I - Contexte Commercial

A. Le réseau France Télécom/Orange
France Télécom Sa est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la vente d’abonnements et de services liés au domaine de la téléphonie, d’internet et de la télévision. Le PDG est Stéphane richard. Le rapport annuel 2012 indique un chiffre d’affaire de 43.5 milliard d’euros dont 48.7 % en France. On peut noter une baisse de 0.6% par rapport à N-1. Le groupe sert plus de 231 millions de clients dans le monde dont 172 clients mobiles (27 millions en France), 15 millions de clients ADSL et 59 millions de clients fixe (28 millions en France). Orange est présent dans plus de 32 Pays. La clientèle professionnelle représente environ 15 % de notre parc clients. La marge réalisée sur la clientèle professionnelle est de 30 %. La majorité des profits est réalisée dans quatre pays : la France (58%), le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne. En France, la rentabilité de l’entreprise est constituée par les abonnements sur la ligne fixe et les communications téléphoniques mobiles et fixes. Il y a à ce jour 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 220 pays. Il y a 630 agences Orange, 270 Mobistore (Franchise), 286 photos services et station. A partir de 2013 le nom France Télécom va disparaître au profit de la marque Orange.
Les parts de marché nationales internet et mobile Internet Mobile
Orange
45.4%
38.5%
SFR
23.5%
30.3%
Bouygues
6.1%
16.3%
Free
23.7%
3.8%
MVNO (Carrefour mobile, la poste, Virgin mobile…)
_
11.1%

B. La politique commerciale
La politique commerciale du groupe est nationale. Toutes les agences suivent donc la même stratégie et fonctionnent de la même manière.
Offre :Nous vendons davantage des services que des produits. L’unité commerciale se divise en quatre univers : l’internet, le fixe, le mobile et la télévision.
Prix : Le positionnement est majoritairement haut de gamme sans délaisser l’entrée de gamme afin d’adapter les produits et les prix à toute la