1 ème Partie:PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE
ET SON CONTEXTE
1.1Contexte géographique
1.1.1 Zone de chalandise
L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace boutique pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation des offres mais également la vente par téléphone avec la mise en place d'un plateau téléphonique
De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité , mon secteur d'activité concerne toute l'île de la Réunion car je suis sur le plateau téléphonique 1014 qui se trouve au Chaudron à Saint Denis

1.2 Contexte organisationnel

1.2.1 Orange dans le monde :
C’est un groupe international présent dans 34 pays, et sert près de 226 millions de clients dans le monde , Orange réalise un chiffre d'affaires de 45 milliards d'euros en 2010 pour l'ensemble de ses activités et compte plus de 150 millions de client mobiles et 13,7 millions de client haut débit
1.2.2 Orange à la Réunion :
Orange est présent à la Réunion avec 17 boutique et 1 plateau téléphonique :

Orange opère sur 2 domaines stratégiques qui sont les suivants :

Notre objectif :

1.2.3 L’équipe commerciale. a) Organigramme de l'entreprise

Orange service client 1014
35 boulevard du chaudron 97400 Saint Denis

Date de création:1988
Statut:Commerce intégré
Effectif: Plus de 140 employés

1.3Contexte commercial
1.3.1 Notre mission
Notre de but est d'accueillir le client et de répondre à ces besoins et qu'il soit satisfait , la satisfaction est notre priorité.
Le client sollicite le service client en général pour une explication de facture , une réclamation , un changement de titulaire ou bien de coordonnés bancaire.
Nous avons aussi la possibilité de faire des ouvertures de ligne et des abonnements , le client peut nous appeler depuis un mobile pour faire un nouveau contrat et crée une ligne à son domicile, nous faisons aussi des