I) Nature du projet et problématique

1) Nature du projet

Comme dans toute organisation, l’information au public est primordiale. BricoMarché n’échappe pas à cette règle. Dans le magasin non seulement l'accueil n'est pas mis en valeur mais les employés sont souvent absent et pour cause, ils doivent aller beaucoup de fois vers la secretaire commerciale pour leurs nombreux travaux. C'est pour cela que tous les clients se dirigent automatiquement vers les caisses.
J’ai constaté en effet que malgré la bonne volonté des vendeurs le changement de prix, donc d'étiquettes n'est pas toujours mis à jour, c'est la secrétaire commerciale qui est chargée de les imprimer en plus de toutes les nombreuses tâches qui lui sont icombées, c'est la raison pour laquelle que je pense que la chargée d'accueil devrait être chargée de cette responsabilité pour permettre le changement de prix immédiat et réduiront les déplacements des vendeurs ainsi ils seront toujours présents dans le magasin à porté des clients, ce qui évitera les mauvaises surprises qu'aura le client lors de son encaissement.
L'accueil sera l'endroit où les clients pourront obtenir tous les renseignements qu'ils voudront, auront la possibilité de faire une carte de fidélité, des retours/échanges où dépôts de candidature, ainsi que les appels micro qui ne seront plus réalisés par les caissières.
Les exemples suivants illustrent mes propos :

Exemple n°1 :

Un client arrive à l'accueil, il est immédiatement pris en charge par le chargé d'accueil, il souhaite une carte de fidélité. L'hôtesse la crée immédiatement, ainsi le client repart satisfait et peut profiter tout de suite des avantages engendrés par la carte aucune perte de temps n'as été procuré pour la caissière et aucune queue n'as été formé.

Exemple n°2 :

En début d'année, les prix changent, chaque vendeur est chargé de s'occuper de ses rayons afin remettre à jour les nouveaux prix, à tour de rôle les vendeurs viennent récuperer leurs étiquettes,