Baccalauréat Professionnel
Esthétique
Cosmétique Parfumerie

Sous épreuve A3 : suivi de clientèle et animation

Session : 2011/2013

Sommaire I/ Présentation des différentes entreprises 3 1. Fiche signalétique de l’enseigne 3 2. Etude de la concurrence 4 3. Concept commercial du magasin 4
Description de la clientèle 4
L’assortiment 4
Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 5 1. Fiche signalétique de l’enseigne 5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment 7 c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7 II/ Suivi de clientèle 8 1/ La fidélisation 8 2/ Le rôle des outils de fidélisation et l’intérêt pour l’entreprise 8 III/ Fiche descriptive de l’animation commerciale. 13 1. Présentation de l’animation : 13 a) Mise en place de l’activité 13 b) Analyse de l’activité 18  Enquête de satisfaction 18  Résultats chiffrés 23  Conclusion : 23 Annexe 1 : 24

Introduction : Voici les entreprises dans lesquelles j’ai effectué mes stages pour mon baccalauréat professionnel.
Présentation des différentes entreprises

* ENTREPRISE A

Fiche signalétique de l’enseigne

Nom de l’entreprise | Nocibé | Nom du propriétaire | Benjamin Le Riche | Adresse | Route de Saint-Quentin 80440 Glisy | Date de création | 1984 | Forme juridique | Société anonyme | Forme de commerce | Commerce intégré | Activité principale et activités secondaires | Parfumerie et institut de beauté | Effectif | 9 | Produits et services proposés | Produits cosmétiques, parfums, maquillages, accessoires, soins visages et soins corps | Superficie et nombre de cabines | 1 cabine | Horaires | Du lundi au jeudi : 9h30 à 20h00. Le vendredi : 9h30 à 21h00. Le samedi : 9h30 à 20h00 |

Etude de la concurrence

Concurrence directe : Sephora à Amiens centre-ville
La parfumerie la plus proche de Nocibé à Glisy est le Sephora