Dossier animation bac pro esthétique

Pages: 12 (2912 mots) Publié le: 20 juillet 2013
Baccalauréat Professionnel
Esthétique
Cosmétique Parfumerie

Sous épreuve A3 : suivi de clientèle et animation

Session : 2011/2013

Sommaire
I/ Présentation des différentes entreprises 3
1. Fiche signalétique de l’enseigne 3
2. Etude de la concurrence 4
3. Concept commercial du magasin 4
Description de la clientèle 4
L’assortiment 4
Analyse de la politique commercialede l’entreprise 5
1. Fiche signalétique de l’enseigne 5
2. Etude de la concurrence 6
3. Concept commercial du magasin 7
a) Description de la clientèle 7
b) L’assortiment 7
c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7
II/ Suivi de clientèle 8
1/ La fidélisation 8
2/ Le rôle des outils de fidélisation et l’intérêt pour l’entreprise 8
III/ Fiche descriptive del’animation commerciale. 13
1. Présentation de l’animation : 13
a) Mise en place de l’activité 13
b) Analyse de l’activité 18
 Enquête de satisfaction 18
 Résultats chiffrés 23
 Conclusion : 23
Annexe 1 : 24

Introduction : Voici les entreprises dans lesquelles j’ai effectué mes stages pour mon baccalauréat professionnel.
Présentation des différentes entreprises

* ENTREPRISEA

Fiche signalétique de l’enseigne

Nom de l’entreprise | Nocibé |
Nom du propriétaire | Benjamin Le Riche |
Adresse | Route de Saint-Quentin 80440 Glisy |
Date de création | 1984 |
Forme juridique | Société anonyme |
Forme de commerce | Commerce intégré |
Activité principale et activités secondaires | Parfumerie et institut de beauté |
Effectif | 9 |
Produits et servicesproposés | Produits cosmétiques, parfums, maquillages, accessoires, soins visages et soins corps |
Superficie et nombre de cabines | 1 cabine |
Horaires | Du lundi au jeudi : 9h30 à 20h00. Le vendredi : 9h30 à 21h00. Le samedi : 9h30 à 20h00 |

Etude de la concurrence

Concurrence directe : Sephora à Amiens centre-ville
La parfumerie la plus proche de Nocibé à Glisy est le Sephorasitué en centre-ville d’Amiens. Il vend les mêmes parfums et mêmes produits cosmétiques ainsi qu’accessoires et maquillages mais ne possède pas de cabine de soins c’est qui est un plus pour la boutique Nocibé.
Concurrence indirecte : Yves Rocher à Amiens centre-ville
L’institut Yves Rocher est un concurrent indirect. Il fait partie du secteur de la cosmétique végétale et ne vend pas demarque comme le fait Nocibé.

Concept commercial du magasin

Description de la clientèle

Les clientes sont principalement des femmes. Pour l’axe soin, ce sont majoritairement des femmes âgées de plus de 40 à 65 ans. Pour l’axe parfum, ce sont des hommes et des femmes de 15 à 70 ans et plus. Pour l’axe maquillage, ce sont les femmes et les adolescentes de 11 à 60 ans
Leur panier moyen tournegénéralement autour des 48€ (sauf aux périodes de noël)

L’assortiment
L’assortiment est large et profond.
Gammes de produits | Soin du visage, soin du corps, maquillages, parfums, produits de bains. |
Prix | De 0.50 centimes à 180 € environ |
Marques | * Dior, * Chanel, * Lancôme, * Clinique, * Clarins, * Estée Lauder, * Biotherm, * Guerlain, * Yves SaintLaurent, … |
Prestations proposées | Tous les soins : Soins du visage, soins du corps, épilations, manucure … |

Analyse de la politique commerciale de l’entreprise

AVANTAGES | INCONVENIENTS |
* Grand parking, * Situé dans un centre commercial, * Pas de concurrents à moins de 5 kms, * Possède toutes les marques, * Possède une carte de fidélité, * Disponibilités des conseillères… | * Loin du centre-ville, * Une seule cabine dans le magasin, * Superficie moyenne, * Se situe près d’une grande chaine de restaurant. |

* ENTREPRISE B
*
1. Fiche signalétique de l’enseigne

Nom de l’entreprise | Institut Océane Evazion |
Nom du propriétaire | Corinne Berlencourt |
Adresse | 14, rue au sac |
Date de création | 2004 |
Forme juridique |...
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