1. Identification du point de vente

Dans le cadre de ma formation de bac professionnelle commerce, j’ai effectué un stage dans les entreprises suivantes: la boutique Lacoste, l’agence immobilière Solvimo, l’hôtel Novotel Montfleury, le magasin André, la boutique Kenzo et le dernier s’est déroulé dans l’entreprise
SEPHORA.
Durant 4 semaines j’ai donc pu procéder à mon animation dans cette grande chaîne de distribution de produit de beauté, d’un capital de 78 256 500 €. Elle est l’une des plus grandes en Europe. Depuis 1998, elle s’est installée aux Etats Unis et poursuit aujourd’hui son développement en Asie. Environs 270 magasins en France et près de 1700 dans le monde. SEPHORA fait partie du groupe LVMH, qui réuni plusieurs grandes enseignes de luxe dans le monde de la mode, de la joaillerie, du vins, des cosmétiques… En voici des exemples : Louis Vuitton, Givenchy, Dior, Kenzo, Guerlain…

SEPHORA est un lieu unique qui selon ses propres termes « «joue la beauté à la porté de tous » depuis 1969. Transformer un moment de shopping en un moment de plaisir, telle étais l’ambition de Dominique Mandonnaud en ouvrant sa première parfumerie à Limoges. Une ambition devenue un concepte à part entière... Plus qu’un lieu de vente, c’est un espace ludique qui s’offre aux clients, désormais libre de flâner, de découvrir et d’accéder à tous les produits, parfums et couleurs, pour comparer, sentir, toucher...
C’est un commerce de vente en libre service assisté, mais la politique commerciale exige que chaque client soit reçu et servit par une vendeuse (on les appelle des conseillères). Chaque conseillère doit suivre les étapes de vente, spécifique à SEPHORA, pour chacun des clients: tout d’abords accueillir le client de manière personnalisé et si possible en le reconnaissant, puis l’accompagner durant son parcourt dans le magasin, présenter les différentes nouveautés, lui proposer un panier pour porter ses achats, le parfumer, lui proposer un échantillons et s’assurer