Dossier boulanger

353 mots 2 pages
Dossier entreprise « Boulanger »

Type d'entreprise
Boulanger est une entreprise spécialisée dans le loisir le multimédia et l'électroménager.

Appartenance à un groupe?
Boulanger appartient au groupe Mulliez

Historique de l'enseigne?
Le premier magasin à été fondé à Lille par les freres Bernard et Gustave Boulanger. Boulanger développe dès 1954 une activite de SAV. 30 ans plus tard, Boulanger est une enseigne nationale.

Implantation géographique

Organigramme du magasin

Gamme de services?
Il existe des services adaptés à chaque types de produit cependant on retiendra les principaaux:
-Extension de garantie durée et prix adaptée en fonction des produits.
-Poses, installations à domicile et mises en service.
-Le service B'dom propose un intervenant de qualité pour apprendre aux client a se former aux produits achetés.

Moyens de fidélisation?

Organisation du S.A.V. ?
Le Service après vente de boulanger compte plus de 1000 professionnels au service du client,agréés et formés par les plus grande marque, dans chaque magasin un diagnostic immédiat est fait si panne il y a et dans le cas d'une panne mineure l'objet est réparé immédiatement. Il est joignable 6jours sur 7. Le service après vente s'occupe des produits acheté chez boulanger mais
Centrale d'achat?

Circuits de distribution?
Concurrence?
Le principale concurrent direct de Boulanger est Darty qui se tient devant en terme de part de marché,sur Limoges on compte également la Fnac. L'implantation de Boulanger au Familly Village de Limoges a complètement chamboulé la concurrence en centre ville et aux alentours

Communication Publicité ?

L'idendité visuelle tient une place importante chez Boulanger. C'est le service de communication qui gère les décisions concernant l'image de marque de l'enseigne, et les magasins sont tenus d'appliquer ces décisions. Depuis 2004 L'enseigne à revue sa charte graphique en changeant son logo mais également toute ses P.L.V. Et I.L.V. Comme on

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