Dossier boulanger

Pages: 2 (353 mots) Publié le: 6 janvier 2011
Dossier entreprise « Boulanger »

Type d'entreprise
Boulanger est une entreprise spécialisée dans le loisir le multimédia et l'électroménager.

Appartenance à un groupe?
Boulanger appartientau groupe Mulliez

Historique de l'enseigne?
Le premier magasin à été fondé à Lille par les freres Bernard et Gustave Boulanger. Boulanger développe dès 1954 une activite de SAV. 30 ans plus tard,Boulanger est une enseigne nationale.

Implantation géographique

Organigramme du magasin

Gamme de services?
Il existe des services adaptés à chaque types de produit cependant on retiendra lesprincipaaux:
-Extension de garantie durée et prix adaptée en fonction des produits.
-Poses, installations à domicile et mises en service.
-Le service B'dom propose un intervenant de qualité pourapprendre aux client a se former aux produits achetés.

Moyens de fidélisation?

Organisation du S.A.V. ?
Le Service après vente de boulanger compte plus de 1000 professionnels au service duclient,agréés et formés par les plus grande marque, dans chaque magasin un diagnostic immédiat est fait si panne il y a et dans le cas d'une panne mineure l'objet est réparé immédiatement. Il estjoignable 6jours sur 7. Le service après vente s'occupe des produits acheté chez boulanger mais
Centrale d'achat?

Circuits de distribution?
Concurrence?
Le principale concurrent direct de Boulanger estDarty qui se tient devant en terme de part de marché,sur Limoges on compte également la Fnac. L'implantation de Boulanger au Familly Village de Limoges a complètement chamboulé la concurrence encentre ville et aux alentours

Communication Publicité ?

L'idendité visuelle tient une place importante chez Boulanger. C'est le service de communication qui gère les décisions concernant l'image demarque de l'enseigne, et les magasins sont tenus d'appliquer ces décisions. Depuis 2004 L'enseigne à revue sa charte graphique en changeant son logo mais également toute ses P.L.V. Et I.L.V. Comme...
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