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Dossier bp esthétique

455 mots 2 pages
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PRESENTATION GENERALE DE L'ENTREPRISE

Le Nom «Angoria» tire ses origines de la contraction des prénoms: Angélique et Victoria, les filles de la créatrice. C'est une entreprise individuelle (SARL) et indépendante. Dans un espace de 120 m², 6 cabines de soins et un atelier manucure sont mis à disposition pour le bien-être et la beauté de sa clientèle.

IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE |

SARL Les Jardins d'Angoria, 103 rue de Charonne, 75011 Paris
Contact: 01.43.29.67.04, http://www.angoria.com/
Nathalie ANTOINETTE, gérante de l'institut de beauté

ZONE DE CHALANDISE ET CONCURRENCE |

Implantation géographique et zone de chalandise:
A proximité du boulevard Saint Germain on peut trouver: le métro (ligne 4 et 10) le Cinéma UGC des cafés comme le Starbucks coffee la Fnac l'Université Descartes

Principaux concurrents :

Profil de la clientèle:

POLITIQUE COMMERCIALE |

Politique des produits: Assortiment étroit: Produits de soins visage, corps et cheveux. Assortiment peu profond: Positionnement des produits: Haut de gamme

Services proposés: Soins visage et corps, manucure, pédicure, épilation, maquillage

Politique de prix: de 19 euros à 250 euros

Politique de communication: Internet, coffrets cadeaux et bouche à oreilles.

Méthode de vente: Vente traditionnelle en cabine

Fidélisation de la clientèle: Fiche beauté et échantillons

ATOUS DU POINT DE VENTE |

Atouts | Justifications | Accueil, prestations et conseils. | Le client qui sort satisfait reviendra. |

TECHNIQUE DE MARCHANDISAGE |

Mise en valeur des produits: Les produits sont exposés sur des linéaires face au comptoir d'accueil. Ils sont rangés par marques et par gamme avec des testeurs mis à disposition.

Signalétique: Les tarifs sont présentés à l'intérieur de l'institut. Chaque produit est étiqueté.

Attractivité de la surface de vente: Cet institut inspiré de l'Ile Maurice est

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    Qualitatif : fidéliser le client Enjeux : pouvoir mener l’entretien en autonomie avec le client et réaliser mes objectifs. * Ma stratégie : Gagnant/gagnant : chaque partie y trouve un avantage : * Pour l’entreprise : fidéliser le client * Pour le client : avoir un nouveau produit qui le satisfait.….

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    Les objectifs quantitatifs sont de : - Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. - Développer le chiffre d’affaire de l’UC : - Faire venir plus souvent le client en magasin - Augmenter le panier moyen Les objectifs qualitatifs sont : - Améliorer l’image de l’entreprise - Renforcer l’attachement du client a la marque : utilisé des technique relationnelle, comme par exemple l’enseigne pixMania qui à créer la communauté de client pixmaniacs auquel l’enseigne offre de la reconnaissance travers de multiples offres. 3. Quelles sont les bases d’une action de fidélisation réussie ?….

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    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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