Dossier client de demain - cas fnac

8265 mots 34 pages
Le service de demain dans un concept expérientiel
Business brief: de la création à la commercialisation du service

SOMMAIRE
Introduction Open’Fnac .................................................................................................................... 4 Analyse de l’entreprise ..................................................................................................................... 5 Etude de marché .............................................................................................................................. 8 Analyse PEST ...................................................................................................................................... 8 Politique et législatif ....................................................................................................................... 8 Socio culturel et démographique .................................................................................................. 9 Economique .................................................................................................................................. 10 Technologique .............................................................................................................................. 11 Environnement ............................................................................................................................. 12 Analyse SWOT ................................................................................................................................... 12 Etude du consommateur ................................................................................................................. 14 Stratégie du concept expérientiel ................................................................................................... 16 Valeur ajoutée de l’expérience .................................................................................................... 16 Objectif du

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