SUIVI DE CLIENTELE: Accueil, prise en charge.

Circonstances: Madame z a pris rendez-vous le jeudi à 9H00 pour son soin visage.
- Prise en charge d’une cliente habituée de l’institut.

Personnes concernées: Madame z 65 ans, retraitée, en concubinage, 3 enfants et moi-même l’esthéticienne: Delphine 18 ans.

Intitulé de l’action: Prise en charge de ma cliente sur la ligne éclaircissante Matis spécifique pour les peaux tachées et manque de vitalité. Cure sur 4 semaines. Et 1 fois par mois en entretient.

Objectifs de l‘action: - Donner envie à la cliente de revenir.
-Faire découvrir la nouvelle gamme
-Provoquer une vente
-Offrir un climat d’accueil favorable

Condition de réalisation: -Un argumentaire
-Fiche technique de produits et de prestations
-Livret d’information pour les clientes

Résultats attendus: -Démontrer l’adéquation entre les produits du soin visage « Matis » en cabine lors de la prestation
-Convaincre la cliente d’utiliser régulièrement les produits de la ligne « Matis » pour de meilleure résultats afin de prolonger l’effet du soin cabine.

Préparation de l’action: Madame z étant mon premier rendez vous je vérifie la surface de vente et de soin doit être propre:
Le mobilier,l’équipement, matériels, aspect de la vitrine, du « trottoir », rangement des produits et vérification du stock.
-Attitude vestimentaire et corporelle de l’esthéticienne irréprochable

Stratégie mise en œuvre: -Consultation de la base de données sur la cliente pour m’imprégner de l’historique
-Vérification des « outils d’aides »

Réalisation de l’action: -Accueil de la cliente, sourire,regard posé, posture droite et discipliné
-Invitation à entrer dans la cabine
-Pratique de l’écoute active, attention
-Conseil à la clientèle

Utilisation résultats: -Fiche clients, conseils sur les produits la prestation
-Réponse aux attentes de Madame z qui conquise par mon argumentation à accepter avec plaisir de procéder à un essai de la ligne « Matis », une cure