N° Candidat

SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION SOUS – EPREUVE A3 |

Session 2013Baccalauréat professionnel esthétique cosmétique parfumerie.

SOMMAIRE

Introduction.

Identification de l’entreprise ………………………p1 Caractéristiques structurelles …............................p.2
a) Localisation
b) Horaires d’ouverture
III. Caractéristiques techniques ………………………..p3
c)Plan de l’institut
d) Détails des différents espaces avec superficie
e) Détails des appareils utilisés

IV. Caractéristiques humaines..............................................p.5
a)Organigramme
b)Culture de l’entreprise

V.Etude de la clientèle…………………………..p10
Zone de chalandise
IV.L’accueil..............................................................................p.11
a) L'accueil physique
b) L’accueil téléphonique.

V. Prise en charge de la clientèle...............................................p.13 Fidélisation et suivi de la clientèle.....................................p.17 Vente de produit et de service.........................................p.20
a) Les produits
b) Les services Action promotionnelles de produit ou de service...................p28 Identification des acquis..........................................p.31

-Conclusion et remerciements.........................p32
-Annexes.........................p33

INTRODUCTION

J’ai effectuée, dans le cadre de ma formation, plusieurs stages dans différents milieux professionnels.

Après avoir suivi une filière générale, j'ai souhaité m'orienter vers le domaine de l'esthétique car c'est un métier ou il y a beaucoup de contact et qui prend en compte le bien-être des personnes.

Lors de ma première année de Baccalauréat professionnel esthétique j’ai effectué un stage dans l’institut Annamarina à Epernon. Ce fut un stage très enrichissant car je pratiquais beaucoup notamment des épilations, des soins du visage, de la manucurie et de la beauté des pieds. J’accueillais les clients, je