Dossier ECP BTS Esthétique Cosmétique
BTS esthétique-cosmétique
Dossier d’Étude à Caractère
Professionnel
Sommaire
Introduction
___________________________________________________ Page 3
Fiche Entreprise
_______________________________________________ Page 4 et 5
Mise en Place
Satisfaire ________________________________________ Page 6 à 8
Enquête de satisfaction_________________________________ Page 8
Mettre à jour fichier client______________________________ Page 8
Carte fidélité ________________________________________ Page 9
Mailing personnalisé + Newsletter______________________Page 9 et 10
Conclusion
___________________________________________________Page 11
Annexes
Tarifs______________________________________________Page 13
Enquête de satisfaction_____________________________ Page 14 - 15
Fiche de renseignements + Carte fidélité gratuite _____________Page 16
Mailing_____________________________________________ Page 17
Newsletter__________________________________________Page 18
INTRODUCTION
L'institut Cinderalla dans lequel j'ai effectué mon apprentissage en Brevet Professionnel
Esthétique-Cosmétique, est situé à Bourges (18000), 8 Boulevard Georges Clémenceau. Christelle
Trompat propriétaire et gérante de l'institut y dirige quatre esthéticiennes dont les principales qualités sont l'écoute, l'efficacité et le professionnalisme en réponse à une clientèle aussi exigeante que diverse. Cet institut, ouvert depuis maintenant plus de 20 ans, offre une superficie de 200 m² dédiée essentiellement au bien-être et à la relaxation. Il se compose ainsi :
Accueil : linéaires ; caisse et un couloir servant de salle d'attente.
Espace détente : Sauna ; Hammam ; Douche de relaxation ; Lampe Infrarouge ; Espace
Tisanerie ; Jardin d'été.
Un espace manucurie et maquillage et 6 cabines (dont une cabine double) : Pour les épilations, soins visage, soins corps, balnéo, douche à affusion, UV.
Vestiaires clients.
Vestiaires employés et toilettes.