N’Ghollo Ruth
Le 24 Novembre 1992

Brevet professionnel Esthétique
Cosmétique - Parfumerie

Dossier professionnel

Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation

Session mai/juin 2015

Sommaire

1ère partie: contexte des activités…………………………………………………….3

Présentation de l’entreprise………………………………………………………………3

2ème partie : Fiches descriptives de situations professionnelles………….8

Fiche n°1 : Accueil, prise en charge et conseil…………………………………….8
Fiche n°2 : Suivi et fidélisation………………………………………………………....11
Fiche n°3 : Mise en place et animation d’une action promotionnelle d’un produit……14
Fiche n°4 : Mise en place et animation d’une action promotionnelle d’une prestation..16

Annexes………………………………………………………………………………………………………..19

2
1ère partie: contexte des activités Présentation de l’entreprise Identité de l’institut :

Enseigne concernée : Les Jardins de Nana
Adresse et coordonnées : 3 Rue Française 75001 PARIS
Téléphone : 01- 45- 08- 18- 02
Maitre d’apprentissage : Johanna Allimi Caractéristiques structurelles :

Forme juridique : Entreprise individuelle
Taille : TPE très petite entreprise (moins de 10 salariés)
Domaine d’activité : Esthétique, cosmétique
Type de clientèle : féminin/ masculin : mixte, en majorité féminine

3
Localisation : L’institut les jardins de nana est situé à Paris dans le 1er arrondissement tau métro Etienne Marcel à deux pas du forum des halles.

Les jardins de nana existe depuis 4 ans, l’institut s’est constitué une clientèle fidèle ; grâce à la restructuration du sourcil (épilation au fil).

Concurrence :
-14 : soins du visage bronzage soin corps soin main, maquillage dermo –pigmentation
-17 : soins corps, soins du visage, soins des mains, soins des pieds, Extension de cils Teinture de cils
14- mauiderme institut soins du