29/03/2012
|INSEEC PARIS Promo 2013 MO1 |
|J.CIPRIANO;A.DIALLO;Y.JOLY;I.LOUBIRI;Y.PAYET |

[pic]

Sommaire
I) Présentation générale de l’entreprise : 3
A) Présentation générale d’Apple : 3
B) Organisation de l’entreprise : 3
C) Offre produit : 5
D) Analyse concurrentielle du produit : 5
II) Les différentes stratégies marketing de conquête client : 6
A) La stratégie de prospection : 6
B) La stratégie de recrutement : 6
C) La stratégie de parrainage : 7
D) La stratégie de réactivation : 7
III) Les différentes stratégies marketing direct de satisfaction client : 9
A) Les critères susceptibles de permettre la mesure de la valeur client : 9
C) Synthèse sous forme de tableau : 11
IV) Les différentes stratégies marketing direct de fidélisation client : 12
A) Une stratégie de rétention : 12
B) Une stratégie de valorisation : 12
C) Les outils de la fidélisation client : 13
V) Conclusions, perspectives et recommandations : 15
A) Constat : 15
B) Evolutions possibles : 15
C) Les recommandations liées au marketing direct : 16

I) Présentation générale de l’entreprise :

A) Présentation générale d’Apple :

Créée en 1976 par Steve Jobs et Steve Wozniak, Apple computer est une multinationale d’origine américaine spécialisée dans la conception et la commercialisation de produits des nouvelles technologies.
En terme financier Apple c’est : un chiffre d’affaire de 108,25 milliards de dollars, la capitalisation boursière la plus importante du monde en étant évalué à 493 milliards de dollars, c’est aussi 66400 salariés à travers le monde… mais surtout l’entreprise la plus admirée du monde depuis 2008. D’ailleurs Tim Cook, le directeur général d’Apple, s’est réjoui récemment des premiers résultats de l’année 2012 : « Nous sommes ravis par ces