Dossier marketing leroy merlin

2106 mots 9 pages

CHOLLIN PIERRE V2

Dossier Marketing

Leroy Merlin

Année 2012-2013

Dossier marketing

Sommaire

Comment Leroy merlin, grâce aux produits qu'il propose, réussi-t-il à satisfaire les besoins de ses clients ?

I° Qui sont nos clients ?

Type de clientèle Comportement d'achat Motivation d'achat

II° Quels besoins ?

Pyramide de Maslow

II°Quels produits pour quels besoins ?

Les gammes de produits

Les services

I° Qui sont les clients de Leroy Merlin ?

Contrairement aux idées reçues, d'après laquelle la clientele de Leroy Merlin serait surtout professionnelle elle est en réalité composée à 98% de particuliers, répartis quasiment également dans les catégories socio-profesionnelles, ci-dessous.

diagramme
Le discours que tiennent les conseillers de vente face aux clients est adapté à leur langages. Il est exclu d'utiliser les termes techniques face à un client peu bricoleur.
Le discours de vente est donc adapté à nos clients puisqu'une très mince partie d'entre eux (4%) sont des artisans.

Nous traitons essentiellement avec des propriétaires ( 69%) résidant en zone urbaine (96%)
Ces données ( extraite d'une enquête de satisfaction réalisée en mars 2012 par Leroy Merlin France ) sont indirectement très pratiques pour nous, conseillers de vente, car elles nous permettent de connaître notre clientèle, en revanche cette étude n'a pas d'impact sur la surface de vente car nous effectuons une nouvelle découverte à chaque fois.

A titre indicatif, 63% de nos clients sont des hommes contre 37% de femmes, cette tendance tend à s'inverser car de plus en plus de femmes s'initient au bricolage. Les femmes elles demandent plus d'explication et cherchent à être beaucoup plus conseillées que les Hommes, l'échange avec elle dur souvent plus longtemps car elles ont besoin d'être rassurées.

Nous pouvons donc diviser les clients de Leroy Merlin en catégories socio-profesionnelles,selon le genre, le statut

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Dossier marketing Bongrain [pic] Sommaire Sommaire 2 Introduction 4 ■ L’environnement 5 ■ La société Bongrain 5 I/ Caractéristiques du marché des produits laitiers 6 1/Les entreprises 6 2/La fabrication de produits laitiers, chiffres clés (en 2006) 8 3/La consommation de produits laitiers 8 4/Caractéristiques des achats (en 2005) : 9 5/Distribution des produits laitiers 10 6/Le commerce extérieur 10 II/ L'analyse de Porter 11 1/La concurrence directe 11 2/ Le pouvoir de négociation des fournisseurs 15 3/Le pouvoir de négociation des clients 16 4/Les produits de substitution 16 5/Menace des nouveaux entrants 17 III/Le modèle pest 17 1 /Les Facteurs politiques et légaux 17 2/les Facteurs économiques 19 3/les Facteurs socioculturels 19 4/les Facteurs technologiques 21 I/ Présentation du groupe 22 1) Historique 22 2) Domaines d'activité stratégiques du groupe 22 a) Les produits fromagers 22 b)….

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Master deuxième année Mention : Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce travail. Mes remerciements vont également à Aurélie Robert, Samuel Goizet, Jérémie Goudergues, pour leur accueil, leur aide, leurs précieux conseils et surtout pour leur bonne humeur quotidienne et leur capacité de travail en équipe exemplaire.….

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