Dossier prospection fidelisation

2479 mots 10 pages
Négociation, Vente et Méthodologie de Projets de Prospection

THEME : Prospection et Fidélisation

Etablissement étudié : Crédit Agricole d’Ile de France Agence de Saint Maur des Fossés

SOMMAIRE

I. La prospection

A. Un plan de communication national

· Les campagnes publicitaires audiovisuelles
· Les ventes à primes
· Les produits d’appels B. Prospection à l’échelle de l’agence

· Le rôle des collaborateurs
· Méthodes et outils

II. La fidélisation

A. Un nouveau positionnement « Une relation durable »

· Programme relationnels nouveaux clients

B. Techniques de fidélisation au quotidien

· Les produits fidélisant
· La bancarisation précoce
· Phoning et RDV diagnostiques

I. La prospection

La prospection c'est-à-dire l’entrée en relation avec de nouveaux clients est une condition nécessaire au développement d’une agence bancaire. Le nombre de nouveaux clients doit au moins permettre de pallier aux clôtures de comptes qui surviennent pour diverses raisons (insatisfaction des clients, déménagement, décès etc.….).
Afin d’attirer de nouveaux clients l’établissement peux s’appuyer sur plusieurs outils aussi bien au niveau de groupe (via les plan de communication) qu’au niveau de l’agence en elle-même grâce aux différents collaborateurs qui la composent.

Un plan de communication national

La prospection au niveau de l’agence en intimement liée aux différents plans de communication que pratique le groupe dont elle fait partie.
Le Crédit Agricole mène une campagne active en terme de prospection afin de gagner de nouveaux clients et cela grâce à un certain nombre d’outils que nous allons aborder maintenant.
Les campagnes publicitaires audiovisuelles

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