Dossier prospection

Pages: 5 (1247 mots) Publié le: 23 mai 2013
LP JJ ROUSSEAU
15, rue Lebrun
94400 Vitry-sur-Seine


Nom :
Prénom :
Matricule :

DOSSIER E3- PROSPECTION
Thème du projet :
Prospection téléphonique

Baccalauréat professionnel vente

SESSION 2013








I- Présentation de l’entreprise Pages 2 à 4

II- Démarche projet Pages 5 à 7


III- Bilan Page 8

Annexes :

• Annexe 1 Page 9

•Annexe 2 Page 10

• Annexe 3 Page 11




BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE
PROJET DE PROSPECTION
Titre du projet : Relance clientèle déjà existante sur la carte pro
1-les caractéristiques de l’entreprise
La poste est spécialisée dans l’envoi de courrier et de colis et depuis peut dans la téléphonie avec la poste mobile.

1-Identification de l’entrepriseNom : La Banque Postale
Raison sociale : Société anonyme
Capital : 1 milliards d’euros
Adresse : 18 Avenue du Château
Tél : 01.41.74.15.49
Fax : 01.41.74.15.29
SIREN, SIRET : 356000000 au RCS de Paris
Forme juridique : Société anonyme
Chiffres d’affaires : Année 2011, 21 341 000 pour le groupe la poste
Nombres de salariés : 25 dans le bureau, Enseigne (les bureaux) 72300personnes



Activité :
Secteur d’activité : Banque Postale, Poste mobile, Courrier, Colis, Transfert d’argent


Secteur géographique : Proche de Paris dans un centre ville, niveau social élevé













Clientèle Concurrences
1500 personnes par jour entre dans le bureau en moyenne. 890 clients passent auguichet les autres passent aux automates. Il y a toutes sortes de clientèle. Bred, Caisse d’épargne plus toutes les autres banques. SFR, Orange, Bouygues Télécom, Phones House. TNT, DHL, (envoi de colis) Déco
Gamme et ligne de produit
Gammes de produits Lignes de produits
Courrier, colis, enveloppe, Chronopost, emballage, poste mobile, transfert d’argent Enveloppe lettresuivie, emballage colissimo et Chronopost, forfait, (prépayer, carte Sim, Téléphone, assurance vie, auto.
Crédit, compte, western union, Mandat cash.

Définir l’image de l’entreprise :
L’enseigne la Poste est le lieu de rencontre entre le public et les Métiers de la Poste dont elle distribue les produits et services, au travers de son réseau de 17 000 points de contact répartissur tout le territoire. Elle emploie 72 300 collaborateurs.
Quelle est sa place sur le marché ? :
Leader européen du courrier sous toutes ces formes. N°1 en France, N°2 en Europe.
Spécifier les 4 P (produit, prix, place, promotion)
Produit Prix Place Promotions
Timbres


Colis



Carte prépayé


Chronopost

Poste Mobile 0.60€


A partir de 12€ ensuite varie selon la tailledu produit.

5€, 10€, 15€, 20€, 30€, 50€, 75€.



En fonction de l’abonnement choisi par le client. Au guichet et aux automates

En rayon



Au guichet




En tête de gondole Aucune promotion


Aucune promotion



A partir de 20€ il y a des bonus en plus.

Aucune promotion

Promotion sur les nouveaux forfaits



Méthodes de vente utilisées :
Méthodes de ventesJustification
Face à Face Contact direct avec le client
Phoning Fixer un RDV avec le client, obtenir des info
Mailing Pour envoyer les nouvelles promotions
Types de communication :
Types de communication Justification
Visuel Publicité sur le lieu de vente
Oral

Force de vente :
Nombre de vendeurs :
19 vendeursStatut des vendeurs :
-9 guichetiers
-1 guichetier animateur
-1 encadrant de proximité
-2 gestionnaires clientèles
-4 conseillers clientèle
-2 conseillers clientèles.
Organisation :
Il y a un ou deux guichetiers à l’accueil qui s’occupent des envois lettres recommandées et des dépôts de colis s’il y a trop de monde ils redirigent les clients au guichet d’instances (jaune) ou...
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