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Prénom :
Classe :

Prévention Santé Environnement

PAGE DE PRESENTATION

Bac professionnel Accueil Relation Clients Usagers

Année scolaire 2012/2013

SOMMAIRE
Introduction

1) Présentation de l’entreprise………………………………………………………p.4
2) Description de la situation professionnel………………………………p.6
2.1) Description de la situation...........................................................p.6
2.2) Définition du risque relaté dans cet accident………………………p.7
3) Effets sur l’organisme…………………………………………………………………p.8
4) Mise en œuvre d’une démarche d’analyse d'un risque professionnel……………………………………………………………………………………….p.9
4.1) Recueil des faits………………………………………………………………………….p.9
4.2) Construction de l’arbre des causes…………………………………………p.9
4.3) Mesures de prévention existantes pour la situation analysée…………………………………………………………………………………………………p.10
5) Organisation et mise en œuvre de la prévention au sein de l'entreprise…………………………………………………………………………………………p.11

Conclusion

INTRODUCTION

J’ai effectué un stage d’un mois (Mars) a la CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) qui est assuré par une hôtesse qui accueille et oriente les usagers vers les services demandés (Ressources Humaines, Créations, Formalités, Commerces et Services aux particuliers, Industries et services aux entreprises, Projets du Territoire, etc.).
Les différents services regroupent une équipe de 25 personnes qui les prendra en charge et leurs donnera les informations nécessaires.
Ma tutrice est madame KATENNE, responsable du service des Formalités D’entreprises.

Je suis amené à accueillir différents type de visiteurs : Majoritairement composé de particuliers et d’entreprises, mais aussi de chefs d’entreprise ainsi que des commerçants qui, dans le ressort de la CCI, souhaitent apporter des modifications/renouvellements à leur commerce. Mais aussi des Clients internes (collègues des CCI de Béthune et Arras)

1.