1. Présentation de l’entreprise

Apprentie, en terminale baccalauréat professionnel Accueil, Relation, Client et Usagers à la Communauté Urbaine du Grand Nancy situé 22-24 viaduc Kennedy. J’occupe un poste d’hôtesse d’accueil. Les horaires sont de 08h00 à 20h00.
L’accueil à un rôle essentiel. Le personnel d’accueil est le premier contact rencontré par les usagers et représente par conséquent l’image de marque de l’entreprise.
Notre fonction principale est d’accueillir et de guider les clients ainsi que les professionnels vers les services appropriés à leurs demandes. Le métier d’hôtesse comporte différentes tâches :
Accueil physique
Accueil téléphonique
Réservation de salles de réunions
Services
Evènementiel
Les professionnels avec qui je collabore sont : Deux référentes hôtesses d’accueil dont l’une est ma tutrice. L’équipe comprend également une hôtesse d’accueil, deux apprenties et deux standardistes. Les consignes de travail me sont données par mon chef de service Monsieur Christophe ROYER. Je suis apprentie hôtesse d’accueil à la Communauté Urbaine du Grand Nancy. Elle se situe 22-24 Viaduc Kennedy à Nancy. La gare et la place de la République sont à cinq minutes à pied. De plus, un arrêt de tram «Kennedy » (ligne 1), se trouve devant la structure.

Les différents services :

Qualité de l’espace public et déplacements (transport)
Qualité environnementale et écologie urbaine (développement durable/ écologie)
Attractivité et compétitivité du territoire (loisirs/ développement économique)
Cohésion sociale, habitat et égalité des chances (développement urbain/ social)
Ressources internes et moyens généraux (gestion Communauté urbaine)
Finances et budget (finances/ comptes / Dépenses)
Les Ressources Humaines (Recrutement/Formation/Paye)

Situation géographique du siège : L’organisation du Grand Nancy se structure autour de sept pôles. Chacun de ces pôles est sous la responsabilité d’un Directeur Général Adjoint, directement rattaché au Directeur