Sommaire Introduction 4 Première partie 4 I) Histoire de l’entreprise 4 El Corte Inglés tient son nom d'une boutique pour enfants, fondée à Madrid en 1890. Elle était située sans la rue de Preciados, au coin des rues Carmen et Rompelanzas. En 1934, M. Ramón Areces Rodríguez, fondateur d'El Corte Inglés SA. a racheté la boutique, en a fait une société à responsabilité limitée privée et a commencé sa carrière. Après la guerre civile espagnole en 1939, une nouvelle phase commença, représentant le premier développement progressif de ce qui est aujourd'hui le groupe El Corte Inglés. La propriété a été acquise au 3, Calle Preciados au coin de la rue Tetuán. Le 24 juin 1940 la compagnie est devenue une société à responsabilité limitée publique avec un total de sept employés. 4 IV) Les Clients 10 -Le Corte Inglés s’attaque aux meubles. 12 En 2010 le numéro 1 de la distribution en Espagne obtient un résultat net annuel très honorable compte tenu de l’état de l’économie espagnole puisqu’il n’enregistre qu’une légère baisse de 1,5% à 369,2 millions d’euros. Pourtant, son chiffre d’affaires a reculé de 5,8% en 2009, en raison de la récession et d’un recul de la consommation. Cependant, son plan d’économie a permis d’économiser 257 millions d’euros. Connu pour ses magasins El Corte Ingles et ses supermarchés Hipercor, le leader a par ailleurs réalisé des efforts sur les prix et les prêts à la consommation. 15 Les ressources humaine 15 En ce qui concerne l’élargissement de sa gamme de produits, El Corte Inglés a lancé sa boutique de mode en ligne. En juin 2010 les grands magasins El Corte Inglés annonce l’ouverture de leur boutique en ligne, qui avec plus de 300 marques nationales et internationales, constitute la plus grande offre en la matière en Espagne. Le groupe garantit une livraison en 24h et offre également la possibilité de retirer et échanger les achats en magasin. Le portail Internet du Corte Inglés propose déjà la réservation de voyages, la