Session 2011

Epreuve E4
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

LA FNAC BELLECOUR

Dossier témoin ACRC

BTS MUC

SOMMAIRE

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise

CONTEXTE ORGANISATIONNEL
2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation

CONTEXTE COMMERCIAL
3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs 3.6 La communication 3.7 La concurrence

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE
4.1 Analyse synthétique 4.2 Schéma

LES MISSIONS

ANNEXES POWERPOINT

Dossier témoin ACRC

BTS MUC

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
1.1 L’implantation

La FNAC Bellecour est implantée au 85 rue de la république à Lyon. Rue piétonne commerçante de la ville, la rue de la République s'étend sur 1 km de la Place Bellecour à l'Hôtel de ville. Presque entièrement piétonne, c'est aujourd'hui l'artère principale de la ville. Elle abrite des cinémas, des boutiques de mode, des bars, un carrousel, des grands magasins comme le Grand Bazar ou la Fnac, des chocolatiers et des banques. Particulièrement fréquentée en journée et le week-end, son ambiance ressemble à celle des Champs-Elysées. C'est un lieu de passage obligatoire pour celui qui connaît la ville est désire faire du shopping comme celui qui ne connaît pas la ville : le touriste qui sera séduit par les vitrines toutes aussi attrayantes les unes que les autres. L’hyper centre voit son accès facilité par de nombreux transports en communs tel que les métros, les bus ou le tramway. Sont présents également de nombreuses places de parking extérieures et des parkings souterrains. Inconvénient majeur, le trafic urbain de plus en plus dense qui rend l’accès au centre ville plus que difficile en heure de pointe. Les parkings sont onéreux et les commerces peuvent être tributaires des grèves des transports en commun.
1.2 La zone de chalandise