Dossier témoin acrc

Pages: 15 (3530 mots) Publié le: 9 mai 2010
Session 2011

Epreuve E4
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

LA FNAC BELLECOUR

Dossier témoin ACRC

BTS MUC

SOMMAIRE

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise

CONTEXTE ORGANISATIONNEL
2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation

CONTEXTECOMMERCIAL
3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs 3.6 La communication 3.7 La concurrence

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE
4.1 Analyse synthétique 4.2 Schéma

LES MISSIONS

ANNEXES POWERPOINT

Dossier témoin ACRC

BTS MUC

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
1.1 L’implantation

La FNAC Bellecour est implantée au 85 rue de larépublique à Lyon. Rue piétonne commerçante de la ville, la rue de la République s'étend sur 1 km de la Place Bellecour à l'Hôtel de ville. Presque entièrement piétonne, c'est aujourd'hui l'artère principale de la ville. Elle abrite des cinémas, des boutiques de mode, des bars, un carrousel, des grands magasins comme le Grand Bazar ou la Fnac, des chocolatiers et des banques. Particulièrement fréquentéeen journée et le week-end, son ambiance ressemble à celle des Champs-Elysées. C'est un lieu de passage obligatoire pour celui qui connaît la ville est désire faire du shopping comme celui qui ne connaît pas la ville : le touriste qui sera séduit par les vitrines toutes aussi attrayantes les unes que les autres. L’hyper centre voit son accès facilité par de nombreux transports en communs tel que lesmétros, les bus ou le tramway. Sont présents également de nombreuses places de parking extérieures et des parkings souterrains. Inconvénient majeur, le trafic urbain de plus en plus dense qui rend l’accès au centre ville plus que difficile en heure de pointe. Les parkings sont onéreux et les commerces peuvent être tributaires des grèves des transports en commun.
1.2 La zone de chalandiseDossier témoin ACRC

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CONTEXTE ORGANISATIONNEL
2.1 Le réseau
En septembre 2007, la Fnac dispose de 78 magasins dans 56 villes de France, et 65 points de vente répartis dans 8 pays (16 en Espagne, 7 en Belgique, 13 au Portugal, 12 au Brésil, 7 en Italie, 6 en Suisse, 2 à Taïwan et 2 en Grèce), d'un site d'achat en ligne ou site marchand « Fnac.com » et d'un magasin de téléchargement demusique [1], vidéos [2], jeux vidéo [3] et logiciels [4] en ligne. De plus, il faut également ajouter les 5 magasins Surcouf (Haussman et Daumesnil à Paris, Belle-Epine, Bordeaux et Strasbourg) et le site marchand surcouf.com.

2.2 Le type de structure Il s’agit de présenter le stype de structure de votre point de vente ( fonctionnelle, divisionnelle produits, clients ou secteur géographique,matricielle). L’effectif Les avantages et les inconvénients d’une telle organisation

2.3 L’équipe Comment se compose l’équipe : age moyen, niveau d’étude, type de formation, les types de contrats, les connaissances et compétences spécifiques. 2.4 Le management Quels sont les types de managements utilisés dans l’entreprise, dans quelles situations, par qui, avec qui, dans quels contextes… 2.5 Lesoutils d’animation et de coordination Tableau de bord, planning, outils informatiques, les réunions quotidiennes (débriefing), les réunions hébdomadaires, mensuelles, les seminaires, les congrès… 2.6 Les outils de motivation Les challenges, les primes, les commissions, le plan d’épargne entreprise, l’interressement au bénéfice, les tickets restaurants, les avantages divers… Les techniques demanagement utilisées par votre hiérarchie

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BTS MUC

CONTEXTE COMMERCIAL
3.1 Activité générale La Fnac, (anciennement « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats ») est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et...
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