Fiche descriptive de situation professionnelle N 1 N 2 N 3 N 4

Date de réalisation de la fiche : Mercredi 14 Novembre 2012
Activités : Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation Mise en place et animation d’une action promotionnelle :
- D’un produit
- D’un service
Nom du candidat : Perle DESROSES
Etablissement de formation : Body’ Minute

Intitulé de l’action : Suivi et fidélisation de Madame Delannoy lors de sa première prestation
I CONTEXTE PROFESSIONNEL ● Circonstances : Madame Delannoy est une nouvelle cliente qui a appelé à l’institut le vendredi 9 Novembre à 10 heures pour avoir des précisions sur les soins que nous proposons et plus particulièrement sur les soins du corps. Je lui demande ce qu’elle recherche comme soin qui pourrait répondre le plus à ses attentes, elle me dit qu’elle se sent stressée et tendue depuis quelque temps donc pour l’orienter le mieux possible, je lui parle du soin Relax Anti Stress qui est un modelage relaxant du corps entier qui dure 30 minutes. Elle décide de fixer un rendez-vous pour le Samedi 10 Novembre et comme nous avons de la disponibilité à 14 heures, je lui propose donc cette heure qu’elle accepte. ● Personnes concernées : Lors de la prise du rendez-vous par téléphone, j’ai pu déterminer la typologie de la cliente. En effet, elle m’a posé des questions en rapport avec le soin au niveau du fond notamment sur comment allait se dérouler le modelage. Je lui explique en détails les techniques relaxantes que j’allais effectuer ainsi la pression que j’allais mettre dans mes techniques, pour faciliter sa compréhension. Elle m’en a également posé sur la forme, je lui explique que le soin se déroulera dans une cabine fermée, avec une lumière tamisée, une