Dossier vente bp

Pages: 7 (1513 mots) Publié le: 28 août 2013
ACCUEIL, PRISE EN CHARGE ET CONSEILS : | | 30/11/12
Contexte professionnel :

Circonstances :

Déroulement de la prise de rendez-vous :

Au téléphone :

La présentation :
Il faut se présenter, présenter l’entreprise et une phrase d’accueil  afin de rassurer la cliente et de lui donner confiance :
« Institut Marie-Laure Bonjour Chloé est à votre écoute. »

Ecoute et prisede rendez vous :
La prise de rendez-vous doit être claire et réciproque. On note sur le cahier la prestation exacte à effectuer, le nom de la cliente, un numéro de téléphone. On lui demande de prévenir en cas d’empêchement. S’il s’agit d’une nouvelle cliente, on lui donne des précisions sur la situation de l’institut, (le parking le plus proche et ou es qu’il se situe exactement.)

Réponse à laprise de rendez-vous :
On reformule le rendez-vous (l’heure, la date, prestation) pour laisser le temps à l’interlocuteur de le noter.

Conclusion et prise de congé :
On remercie l’interlocuteur avec une phrase aimable et l’appeler par son nom. Et on raccroche toujours après l’interlocuteur.

Lorsqu’elle entre dans l’institut pour un renseignement, un achat ou une prise de rendez-vous :La présentation :
Une phrase de bienvenue puis présenter l’entreprise afin de lui donner envie de rester :
« Madame bonjour, bienvenue à l’institut Marie-Laure. »

Ecoute et prise de rendez vous ou vente d’une prestation ou d’un produit :
La prise de rendez-vous doit être claire et réciproque, pour la vente nous devons bien comprendre ses attentes.

Réponse à la prise de rendez-vous, ou lavente :
On reformule le rendez-vous (l’heure, la date et la prestation), on le note sur la carte de fidélité qu’on offre. Pour la vente on reformule ses besoin pour que se soit bien claire et on lui propose des produits.

Conclusion et prise de congé :
On remercie la cliente avec une phrase aimable, on l’appelle par son nom et on raccompagne la cliente jusqu'à la porte, puis on lui ditaurevoir et à bientôt.

Intitulé de l’action :

Une nouvelle cliente entre pour la première fois dans l’institut je vais donc l’accueillir avec une phrase de bienvenue et un sourire franc. Elle est venue car elle a vu notre carte de fidélité affiché sur le guide d’accueil 2012 de Chatelaillon.
Elle a eu un aperçu nos rituels de la beauté du monde avec nos soins visage, massage ayurvédique, gommageéclat à la purée de papaye, soins orientaux… pour un très beau voyage sensoriel.
La cliente voudrait avoir des précisions sur les soins que nous proposons et plus particulièrement sur les soins du corps. Puis ensuite prendre rendez-vous pour le soin qu’elle aura choisi.
Je lui demande ce qu’elle recherche comme soin qui pourrait répondre le plus à ses attentes. Elle me dit qu’elle se tenduedepuis quelque temps et qu’elle à la peau sèche.

Personne concernées par l’accueil, la prise en charge et le conseil :

La responsable, est concernée en premier car elle a en charge le bon fonctionnement de son entreprise, sa rentabilité et son développement. Elle attend de moi le mieux pour satisfaire ses clientes.

Objectifs fixée par l’action :

Objectif pour la nouvelle cliente : Elledoit être accueillie et prise en charge et avoir des conseils pertinents.
Objectif pour nous et pour l’entreprise : Nous devons répondre aux besoins et aux attentes de la clientes et des clients en général, augmenter notre fichier clientèle, fidéliser les clients, augmenter les chiffres d’affaires vente de produits et de prestations donc provoquer une vente de services ou de produit.

Conditionsde réalisation :

L’accueil est une étape importe de la vente. Nous devons toujours offrir un climat d’accueil favorable, être souriante, agréable, à l’écoute de la cliente pour lui donner envie de revenir.
Tandis que l’environnement doit être chaleureux et convivial et pour cela nous mettons a disposition de la musique relaxante et des bougies parfumées.
Nous avons une argumentation riche...
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