dossier vente gestion

Pages: 5 (1210 mots) Publié le: 5 septembre 2014
brevet professionnel


esthetique / cosmetique - parfumerie



vente
gestion






EPREUVE E3A: Suivi de clientele et animation





IDENTIFICATION DE L ‘ENTREPRISE


Denomination :

Lieu de l ‘ activité en entreprise : 39 rue
hubert

Responsable : CALVAT

date de realisation de la fiche : Janvier 2014



Presentation de L ‘ entreprise d ‘accueil

L ‘institut , possédant une grande place de parking, se compose d’un grand espace accueil avec un beau comptoir en béton ciré, également à l’ entrée se trouve le coin onglerie donc bien souvent les clientes sont en admiration devant les décorations de la styliste ongulaire
Il y a plusieurs gammes de produits exposés à la vente (produits manucures, huile de bain, soin complet pour le visage etle corps, maquillages, etc..).
Nous sommes à quatres à travailler ensemble donc il y a plusieurs cabines (Soin corps, Soin du visage, Spa, Hammam, Epilation, Maquillage) c’est à dire une cabine duo où s’effectuent : les soins du visage et soins corps . Cette pièce duo peut être séparée et est utilisée pour pratiquer d’autres soins esthétiques (les extensions de cils et les teinturescils /sourcils, beauté des pieds, etc), puis une cabine où s’effectuent les différents maquillages, une cabine pour les soins du corps (gommage pétillant fruité, gommage au savon noir, modelage au pierres chaudes/Pierres quartz), une cabine SPA et un Hammam en béton ciré.
Nous avons une salle de thé avec un univers Zen pour que les clientes se détendent jusqu’au bout de la prestation et une pièce vestiaireoù les clientes peuvent mettre en toute sécurité leurs objets de valeurs .
Un parking gratuit se trouve à proximité de l’institut.
Notre type de clientèle est plus ou moins variés, 12% d’hommes et 88% de femmes. D’après les fiches clientes que nous créons pour chaque clientes/clients, il y a 92% de notre clientèle qui sont localisés dans le secteur primaire et le reste dans le secteursecondaire







ORGANIGRAMME

















Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation


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Fiche descriptive de situation professionnelle N° 1 N° 2
N° 3 N°4
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Date de la réalisation de la fiche :

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Activités : Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation
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Mise en place et animation d’une action promotionnelle :
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- d’un produit
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- d’un service
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Nom du candidat:

Établissement de formation :


Contexte professionnel

Circonstances (description de la situation)
Mme X est cliente chez nous depuis mon début en entreprise elle s’est toujours épilé à lacire est aucune réaction et à son dernié rendez vous plusieurs plaques rouge apparues succédant son épilation au visage, puisque Mme X me fit part de cette réaction à son rdv suivant j’ai pu faire le nécessaire pour elle .

Personnes concernées
La responsable son but est de valoriser l’institut et de dévelloper sa clientèle.
La cliente accorde plus facilement sa confiance à une esthéticiennequ’elle connaît et qui connaît ses besoins habituelles.
Moi l’estheticienne souhaite que la cliente revienne et accroître ma clientèle personnelle .





Intitulé de l’action
Suivi et fidélisation de Mme X venu pour sa prestation habituelle (épilation visage) qui était insatisfaite
Pour regagner à nouveau sa confiance et la fidéliser à nouveau je fais le nécessaire en lui offrant uneboisson chaude et de s’asseoir pour le déguster et lui explique que lors de son prochain rendez vous j’optimiserai pour une épilation au fil qui en aucun cas fera une mauvaise réaction puisque le fil ne présente aucune chaleur.

Objectifs fixés par l’action
Réussir la fidélisation de Mme X qui augmentera la clientèle puiqu’elle sera satisfaite des conseils et de l’accueil qu’on lui porte....
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