Les dossiers du e-commerce

n°6 : La e-logistique

« La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com)

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Introduction au dossier
Nouveaux e-commerçants ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématique inhérente à tout commerce physique ou virtuel : la logistique.
Je pense qu'il est nécessaire d'en connaître les différentes étapes et les solutions qui existent pour vous aider à mieux appréhender ce facteur clé de la vente en ligne.
C'est pour celà que nous ouvrons dès à présent un nouveau dossier qui sera composé, en plus de cette introduction, d'une série d'interviews des différents acteurs de la logistique afin de mieux les connaître :
Plateformes logistique
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B2log
CA Logistiques
Arvato Services
Astelem
ACB Logistics
Morin Logistic
Noyon Logistique
Pragma
L4 Logistics

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Crosslog

Paiement en ligne/Suivi logistique
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Cards Off

Logiciel de gestion logistique
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Effisys

Qu'est-ce que la logistique ?
La logistique, que l'on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l'ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :
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Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ;
Stockage ;
Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ;
Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d'accompagnement) ;
Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais.

Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l'avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu'ils puissent connaître l'état en temps réel de leurs commandes.
Deux possibilités s'offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit