Dossier d’Analyse Stratégique

Sommaire

INTRODUCTION

J'effectue mon alternance au sein de l'entreprise DARTY, plus particulièrement dans la filiale Rhône Alpes, DRA dont le siège est basé à Limonest. Je travaille avec le chargé de développement service, responsable uniquement des biens immatériels, dit service.

Tout d'abord, je ferais une description global de l'entreprise puis je serais rapidement amené a développé une analyse de l'environnement puis une analyse interne à DRA sur les services et enfin j'évaluerais les stratégies et la cohérence des moyens mis en œuvre.

Certains termes étant compliqués ou trompeur, un glossaire est en annexe.

Darty

1 L'entreprise

Le groupe DARTY est le premier distributeur spécialisé français de produits électroménagers et de produit multimédia dont le capital est de 2 347 382€. Nous sommes leader sur ce marché.

1 Historique

Les frères Nathan, Marcel et Bernard Darty, commerçants de Montreuil, prés de Paris, crée leur enseigne en 1957. Ils proposent des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Alors qu’ils travaillaient tout d'abord dans le textile, ils ouvrent leur première surface de vente, dédiée aux postes de radio et de téléviseurs cette année la.

[pic]L'activité se développe, et ils ouvrent leur second magasin en 1965.
Puis en 1968, ils ouvrent à Bondy (93) leur première grande surface de 800 m2 spécialisé en électro-ménager en 1968. C'est aussi la création du premier service après-vente (SAV).

[pic][pic]1973 marques la naissance du Contrat de Confiance. Sur cette lancé, Darty offre « une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs », pour renforcer l'article 2 du contrat, sur le remboursement de la différence. Les prix, le choix, et le service sont garantis par écrit.
[pic]Avec les nombreuses ouvertures de magasins et S.A.V, Darty développe entre 1975 et 1986 six sociétés régionales. (Darty Rhône-Alpes, Darty Nord-Pas-de-Calais, Darty Alsace-Lorraine, Darty