Dossier d'invesstissement

Pages: 198 (49335 mots) Publié le: 16 février 2012
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE
UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN
Faculté des Sciences Economiques
& Sciences de Gestion & Sciences Commerciales
* Mémoire *
Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing »
THEME :
Présenté par
Mr. BERRAHI Kheir-Eddine
Sous la Direction du
Pr. BENHABIB Abderrezak
JURY DE SOUTENANCE
Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH AbdesslamEncadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak
Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb
Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine
Examinateur : Dr ZIANI Tahar
Année Universitaire 2005/2006
" En essayant continuellement on fini par réussir "
Donc : plus ça rate, plus on a des chances que sa marche.
Devise SHADOK
Dédicace
A mes parents,
A ma chère soeur Kenza et à mon frère Reda,
Ainsi qu’à tous ceux qui me sontchers
Remerciements
Je remercie mon encadreur Mr le professeur BENHABIB Abderrezak pour ses conseils et
pour m’avoir honoré en acceptant de diriger ce travail.
Je remercie également, Mr MOULAΪ KHATIR Rachid, Mr CHARIF Mustapha et Mr
Ghouti BOUALI pour leur disponibilité permanente.
J’exprime ma reconnaissance à mes amis qui m’ont encouragé et m’ont aidé dès le début,
spécialement à MrSAIDI Tarek.
Je voudrais remercier aussi l’ensemble des personnes de la Banque Extérieure d’Algérie,
spécialement le Directeur régional Mr BOUZIAN Mohamed de l’Unité Ouest II et Mr
HASSAINE Foued Directeur d’agence El-Kiffane TLEMCEN.
Pour finir, j’adresse mes remerciements aux membres du jury et l’Université "Aboubekr
Belkaid " de Tlemcen, et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à laréalisation de ce
travail.
BERRAHI Kheir-Eddine
Sommaire
Introduction..……………………………………………………….………...01
CHAPITRE I : LA DISTRIBUTION DES CREDITS
AUX ENTREPRISES
Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil……………….................06
Section 2 : Les crédits d’exploitation...……….……..………..……………..15
Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39
CHAPITRE II : LE MARKETINGBANCAIRE
Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48
Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62
Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85
CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA
DISTRIBUTION BANCAIRE
Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95
Section 2 : L’évolution des canaux dedistribution...……………………..104
Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128
CHAPITRE IV : LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES
DE TRAITEMENT ET LA DISTRIBUTION
DES CREDITS
Section 1 : Les facteurs de diagnostic de la B.E.A…………...…………....139
Section 2 : Le réseau de distribution de la B.E.A………………………...157
Section 3 : Modernisation des infrastructures de traitement………...….168
Conclusion……..……...…………………………………………..….……..191
Bibliographie…..…………………………………………………………….193
Table des matieres1………………….…………………………....................197
Liste des tablaux...…………………………………………...……..............201
1 Une table des matières détaillées se trouve en fin de mémoire
Introduction
La banque algérienne est perturbée par son histoire, ses traditions et sa gestion interne.
Les défaillances et les insuffisances des banquespubliques en matière d’organisation et
d’information, ainsi que le manque de transparence, rendent leur supervision plus complexe.
La loi 90.10 du 14 Avril 1990 est la transcription de cette nouvelle dynamique de gestion
économique impulsée sous son aspect financier, en donnant à la Banque Centrale d’Algérie
une pleine autonomie et un pouvoir en matière d’autorité monétaire. Et de là, le banquierallait, dès lors, pouvoir exercer son métier librement et choisir ses clients, en prenant comme
seuls critères la performance et la rentabilité.
Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la
conception des métiers de la banque, ses pratiques et son image. La structure concurrentielle
du marché bancaire n’est pas le seul défi que...
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