BTS Management des unités commerciales
Session 2011

Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale

Nom du candidat :
Prénom du candidat :

SOMMAIRE

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC

➢ Attestation de realisation de contrat

➢ Attestation de conformité du dossier d’ACRC

VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC

➢ Description de l’Unité Commerciale p. 1-3

➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 4-5

➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 6

➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 7

➢ Fiches bilans :

1. Vendre un abonnement p. 8-9

2. Effectuer un renouvellement de mobile p. 10-11

3. Gérer le service après-vente p.12-13

4. Reconquérir la clientèle de notre fichier client p.14-15

5. Réimplanter le linéaire des gammes de téléphones p.16-17

6. Recruter le personnel de vente p.18-19

7. Elaborer le planning de congé du personnel p.20-21

8. Former les stagiaires p. 22-23

BTS Management des unités commerciales
Session 2011

Volume I

|Contrôle du dossier d’ACRC |

- Attestation de réalisation de contrat - Attestation de conformité du dossier d’ACRC

ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT

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|STAGIAIRE – APPRENTI