Analyse du programme de fidélisation

1 Repérage des intervenants qui sont à l’initiative du programme de fidélisation Kikoo.
Il s’agit :
-de commerçants du département des Hauts-de-Seine (92) qui se sont regroupés en une association appelée FID 92 ;
-de la chambre de commerce et de l’industrie de Paris ;
-du conseil général du 92.
2 Avantages et inconvénients pour le commerçant Avantages | Inconvénients | -Cette carte permet aux commerçants de centre-ville de : Fidéliser leur clientèle : Développer leur chiffre d’affaires : Réagir à la concurrence de la grande distribution -La gestion est assurée par un prestataire. Il n’y a pas de surcharge de travail administratif provoquée par l’adhésion au programme de fidélisation. | Ce sont principalement des couts financiers, soit : -l’adhésion au programme qui représente un coût à l’installation : 239€ ; -une commission de 6 % qui est prélevée sur chaque achat effectué en carte Kikoo, ce qui diminue les marges : -l’investissement dans l’équipement TPE récent et compatible avec le concept. |

Participation à la fidélisation de la clientèle

Annexe : Réponses aux questions de la clientèle

Questions | Réponses | Qu’est-ce que la carte Kikoo ? | C’est une carte de fidélité qui vous est proposée par certains commerçants du département des Hauts-de-Seine. | Comment puis-je l’obtenir ? | C’est très simple, il vous suffit de remplir un bulletin de création de carte. Vous recevrez sous 8 jours, à votre domicile, votre carte personnalisée. | Si aujourd’hui je fais un achat de lingerie de 100€ : quel est le montant de l’épargne que je vais obtenir sur ma carte ? | Pour un achat de 100€, votre carte sera créditée d’un montant de 4.20€. | Et en cas de perte de la carte, que dois-je faire ? | Vous avez deux possibilités : -vous pouvez contacter par téléphone le centre gestionnaire de la carte ; -vous pouvez envoyer un courrier. En cas de souci,