BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner :
Date et durée,
A la date du mardi ************, sur la plage horaire **** j’étais entrains de réaliser les auto mesure sur la rapidité d'accès aux services . le contexte professionnel,
En fin de matinée, j'étais présente à mon poste, à l'îlot « instance» (traitement des courriers/colis), une cliente rentre dans le bureau de poste, je me dirige vers la zone libre service ou elle se trouve et utilise les objectifs poursuivis,
Qualitatif : bien utilisé la démarche qualité de l'entreprise pour garantir la satisfaction de la clientèle et vérifié la rapidité d'accès aux services est respecté quantitatif :fidéliser la clientèle en lui proposant d'autres produits ou services la cible,
Une cliente souhaite envoyer par colis à un tiers un téléphone portable. Elle à déjà le contenu et le contenant dans un emballage adapter. la méthodologie utilisée,
Je lui ai demandé :(Découverte du besoin)
- Où elle voulait l'envoyer,
- Quand la personne devait recevoir le colis,
- Qu'elle était la valeur du téléphone portable et si elle envoi régulièrement des courriers ou colis. Cette phase est la méthode de vente en interne ******* pour définir les besoins des clients.
La cliente souhaite envoyer le téléphone portable en France. Il faut qu'il arrive sous 2/3jours. C'est un smartphone d'une valeur d'un peu plus de 300€. Elle souhaite l'envoyer avec un suivi et que l'envoi ne dépasse pas 10€. Elle envoi principalement