DOUCEURS D’ANGE
MGAC 2010
BTS NRC
CORRIGE N.O.N.O.F.F.I.C.I.E.L DE
FORMAPLACE version 1.a
DOSSIER 1 – ANALYSE DU PORTEFEUILLE DES CLIENTS PROFESSIONNELS

1.1 Evolution du portefeuille des clients professionnels entre 2008 et 2009

a) Au niveau de l’effectif
Effectif
Admin
Entreprises
PEP
Total

6
7
80
93

6%
8%
86 %
100 %

CA ht
179 568,00 €
65 121,00 €
40 192,00 €
284 881,00 €

63 %
23 %
14 %
100 %

- progression de prés de 11 % du nombre d’entreprises entre 2008 et 2009 ;
- taux d’attrition des 2/3 (ou taux de fidélité d’1/3) entre ces deux dates ;
- 14 % des entreprises produisent 86 % du CA ht.
b) Chiffre d’affaires et rentabilité
- Le CA ht des entreprises (ETP) chute de plus de 20%, or celles-ci engendrent le taux de marque le plus élevé (22%) ;
- Une hausse de 20% du CA ht des Administrations ne compense donc pas la baisse de la quote-part des entreprises, car le taux de marque y est plus faible de 23 % (taux de 17 % au lieu de 22%) ;
- Les Petites Entreprises Privées (PEP) ont vu leur quote-part hausser de 56 %, mais elles sont les moins rentables pour nous – avec un taux de marque de 15 %.
1

JCBordichini - http://formaplace.free.fr – Corrigé non officiel – version 1

Figure 1 – Evolutions CA ht et marge entre 2008 et 20091

CA ht
Marge ht
CA ht
ETP
Marge ht
CA ht
PEP
Marge ht
PORTEFEUILL CA ht
E
Marge ht
ADMIN

2 008
149 847,64 €
25 474,10 €
82 674,56 €
18 188,40 €
25 835,80 €
3 875,37 €
258 358,00 €
47 537,87 €

2009
179 568,00 €
30 526,56 €
65 121,00 €
14 326,62 €
40 192,00 €
6 028,80 €
284 881,00 €
50 881,98 €

2009/2008
20%
20%
-21%
-21%
56%
56%
10%
7%

C’est ainsi que l’effort commercial peut être jugé favorablement en terme de CA ht avec + 10 %, mais que son incidence sur la rentabilité de Douceurs d’Ange est plus ténue. Cet effort gagnerait à être mieux orienté…
Ainsi, une meilleure définition des cibles permettrait de mieux orienter l’action de Sofia Marin.
1.2 Les cibles à développer en priorité
Concernant la cible des Administrations, mener une