Dp 200711
8692 mots
35 pages
Document de travail du LEM2007-11
LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION :
UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE
EN TUNISIE
Mélanie Ouvry
Candy Kolenc
Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179
Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR
8179
Professeur ESC Lille
Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE
m.ouvry@esc-lille.fr
Allocataire de Recherche - Monitrice
104, Avenue du Peuple Belge – 59043
LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun
Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179
Richard Ladwein
Assitant ISG Sousse
Professeur des Universités
Rue Abdelaziz ELBAHI SOUSSE 4000
IAE de Lille – LEM UMR 8179
medslimbm@yahoo.com
104, Avenue du Peuple Belge – 59043
LILLE cedex richard.ladwein@univ-lille1.fr Les auteurs remercient les deux étudiantes de l’ISG de Sousse, pour leur participation au recueil des données.
LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION :
UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE
EN TUNISIE
RESUME
Répliquant et approfondissant les travaux de Eroglu, Machleit et Barr (2005), Machleit,
Eroglu et Mantel (2000) et Machleit, Kellaris et Eroglu (1994), notre recherche s’intéresse à l’analyse empirique de l’influence de la foule perçue sur la satisfaction du consommateur lors d’une expérience de magasinage dans deux types d’environnement commerçant, en Tunisie.
Les objectifs de ce travail visent à confirmer le rôle médiateur des émotions et de la valeur du magasinage et situer le rôle du type d’environnement commerçant dans la relation foule perçue-satisfaction, et ce dans un contexte culturel donné. Les résultats principaux mettent en évidence l’importance de la dimension hédonique de la valeur du magasinage dans la relation foule perçue-satisfaction.
MOTS CLES
Foule perçue - satisfaction - émotions - valeur du magasinage
PERCEIVED CROWDING-SATISFACTION RELATIONSHIP :
A COMPARISON BETWEEN TRADITIONAL AND MODERN RETAIL IN TUNISIA
ABSTRACT
Replicating and deepening the works of Eroglu, Machleit and Barr