Dqn notariat
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Travail à faireVous voulez un concevoir un outil d’auto-diagnostic qui vous donnera un instrument de détection des forces et des faiblesses de l’Office.
Vous allez mettre en page ce questionnaire qui sera remis à l’ensemble des notaires et collaborateurs. Vous préparez un petit en tête pour leur en indiquer les objectifs et vous leur demandez d’y répondre sincèrement. Chaque question peut être accompagnée d’une réponse OUI- MOYENNEMENT- INSUFFISAMMENT OU NON. A la fin du document, remerciez et proposez une méthode d’évaluation. Il faut bien sûr reclasser dans chacune des grandes catégories suivantes les questions à poser
1 RELATIONS AVEC LES CLIENTS
1.1 L'ACCUEIL
1.2 INFORMATION ET SUIVI DU CLIENT
1.3 SATISFACTION DU CLIENT
2 MANAGEMENT / COMMUNICATION
2.1 STRATÉGIE GLOBALE DE L'OFFICE
2.2 RESSOURCES HUMAINES
2.3 PRODUCTION D'ACTES
3 ORGANISATION / RESSOURCES
3.1 LES LOCAUX
3.2 INFORMATIQUE - REPRODUCTION
3.3 DOCUMENTATION
Notre équipement téléphonique est adapté (nombre de lignes, lignes directes, répondeur).
Les rendez-vous avec nos clients sont préparés.
Nos performances économiques (rentabilité, ratios) sont satisfaisantes.
La santé, la sécurité et le confort de nos collaborateurs sont pris en compte.
La veille juridique fait l'objet d'échanges au sein de notre office.
Un responsable de l'informatique et des sauvegardes a été désigné au sein de notre étude.
L’accès aux agendas de chacun d’entre nous est facile.
Les potentialités des technologies de l’information et de la communication sont pleinement utilisées par nos collaborateurs et de manière homogène.
Les incidents dans l'organisation et la gestion des dossiers sont analysés pour améliorer le fonctionnement de notre office.
Les réclamations écrites de nos clients font l'objet d'une réponse écrite.
Nous nous sommes fixés comme règle de ne pas prendre d'appels téléphoniques pendant les rendez-vous.
Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos clients.
Il existe un