AUDITS INTERNES ET EXTERNES

Jean-François Nanterme Ingénieur-formateur Chargé de cours Université Nancy 1 et Université Strasbourg 1

SOMMAIRE
Introduction et contexte __________________________________________________ 3 1. Généralités __________________________________________________________ 4 1.1 Définitions_________________________________________________

__________________ 4 1.2 Audits qualité internes _________________________________________________________ 9 2. Que faut-il auditer ? __________________________________________________ 12 3. Méthodologie, formalisation de l’audit et profil de l’auditeur ___________________ 13 3.1 Méthodologie et formalisation __________________________________________________ 13 3.1.1 Introduction________________________________________________

_____________ 13 3.1.2 La préparation d’un audit et la checklist_______________________________________ 16 3.1.3 La convocation __________________________________________________________ 20 3.1.4 La réunion d’ouverture ____________________________________________________ 21 3.1.5 L’action sur le terrain _____________________________________________________ 21 3.1.6 La réunion de clôture _____________________________________________________ 23 3.1.7 Le compte rendu _________________________________________________________ 23 3.1.8 Le suivi de l’audit ________________________________________________________ 24 3.1.9 Les enregistrements ______________________________________________________ 24 3.2 Profil et compétences de l’auditeur idéal __________________________________________ 24 4. Conclusion __________________________________________________________ 26

GESTION DE LA QUALITÉ Audits internes et externes Jean-François Nanterme

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Introduction et contexte
Nous allons découvrir ensemble parmi les outils socio-organisationnels les audits, qu’ils soient internes ou externes. Nous verrons comment, au sein de l’entreprise, leur réalisation et leur mise en place