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1697 mots 7 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2009
EPREUVE D’ ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
FORME PONCTUELLE

Description de l’Unité Commerciale ØCandidat Nom : KOMOCKI Prénom : MATHIEU Ø Unité commerciale Raison sociale : Orange
Adresse : 55 rue Jean Jacques Rousseau, site de Gutenberg

Partie 1 :

Présentation générale :

1988 : Création de France Télécom à partir des PTT
1990 : transformation en exploitant de droit public
1996 : transformation en SA
1997 : ouverture du capital
2000 : acquisition d'Orange plc
2001 : Itineris, OLA et Mobicarte deviennent Orange
2004 : privatisation partielle
2006 : Wanadoo et MaLigneTV deviennent Orange
2007 : fin de la minorité de blocage de l'État français 2013 : France Télécom change de nom pour devenir Orange

L’activité de L’UC :

L’agence pro est une entité commerciale virtuelle, en effet l’agence ne dispose pas de points de ventes traditionnels, mais ses conseillers commerciaux sont placés en plateforme téléphonique, afin de répondre aux demandes des clients uniquement par le biais du téléphone. L’agence pro est uniquement en réception d’appels et n’effectue pas de démarchages auprès des clients. Il est possible pour tout professionnels de contacter l’agence pro en appelant le « 10 16 ».l’agence pro cible les petites entreprises compris entre 1 a 10 personnes.
Toutefois il arrive que des entreprises plus importantes nous appellent au 1016, si tel est le cas nous écoutons leur demande initial et nous les redirigeons par la suite vers le service adapté c'est-à-dire soit le « 10 16 » PME pour les entreprises de taille moyenne ou bien ARTE qui s’occupe des plus grosses entreprises.

L’agence pro a deux missions principales :
◦ Les conseillers 10 16 apportent le meilleur service commercial à nos clients pro.
◦ Les conseillers assurent un service optimal à nos clients pro et pme sur le suivi de

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493 mots | 2 pages

1) A et B souhaitent créer une entreprise de matériel de puériculture. Ils ont réuni un capital de 45 000€. Ils souhaitent des conseils sur la structure juridique à adopter sachant que dans l’avenir ils souhaitent ouvrir leur capital à de nouveaux arrivants. 2)….

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Analyse de marché France Télécom Orange
4684 mots | 19 pages

La position d’Orange d) Le marché mobile e) Le marché internet f) Les marchés futurs 4) Analyse externe : le PESTEL a) Le tableau PESTEL b) Baisse de la consommation des ménages c) Croissance des abonnements internet d) Augmentation des communications de substitution e) Un marché Européen en déclin depuis 2008 5) Analyse de l’entreprise : le SWOT a) Forces i) Leader sur le marché des télécoms ii) Importante implantation en France et à l’international iii) Expérience dans le déploiement de réseaux et d’infrastructures b)….

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375 mots | 2 pages

Car tu es une fille bien et que tu le sais, Tu agis différemment autour de moi, Car tu es une fille bien et tu le sais, Je sais exactement qui tu pourrais être, Alors tiens bon, on rentre à la maison, Tiens bon on rentre à la maison, C'est dur de faire ses choses seule, Tiens bon on rentre à la maison. [Bridge: Majid] Tu es la fille, Tu es la seule, A qui je donne tout mon amour, Je pense qu'il y a quelque chose .. bébé, Je pense qu'il y a quelque chose .. bébé. Tu es la fille, Tu es la seule,….

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7431 mots | 30 pages

Définition. 2. Les intervenants en matière de la consommation. II. L’information du consommateur : 1.….

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253 mots | 2 pages

Au fil des pages, le lecteur va pénétrer dans chacun des huit appartements de l'immeuble locatif et s'immiscer dans le quotidien « très privé » des habitants, à la rencontre des femmes principalement, toutes plus ou moins occupées à faire de leur foyer un espace propre et rangé en attendant le retour d'un mari besogneux. Dans cet univers encore très machiste, chacun s'observe, se jalouse ou se critique, rêve d'évasion, d'enfant ou d'aspirateur mais sans jamais véritablement créer une émotion, de l'intérêt ou un divertissement pour le lecteur qui reste, spectateur plutôt passif, vaguement interpellé par ce microcosme, pourtant parfaitement approprié à l'étude sociologique, représentatif d'une société en pleine mutation, où l'émergence et le développement des appareils électroménagers dans les foyers norvégiens commencent à modifier la place de la femme dans la société et va progressivement bouleverser les rapports homme-femme.….

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420 mots | 2 pages

Management 22 Octobre 2012 Chapitre 2 Finalités de l’entreprise  Traduisent les motivations de l’entrepreneur en termes économique, éthique &/ou social qui justifient l’existence de l’entreprise. Ex : Accroître CA - Assurer pérennité de l’entreprise – Assurer le service clients… Faire fonctionner l’entreprise  Concrétiser finalités en définissant les objectifs Ex : Réaliser 50 000 € de CA – Conquérir 50% des parts du marché…….

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613 mots | 3 pages

Chapitre 16 : La notion de risque et d’évolution de la responsabilité Par principe le risque est un événement aléatoire, avec l’avènement de la société industrielle sont apparues des risques professionnels, liés au machinisme (ondes électromagnétiques) et des risques sociétaux. Tout cela implique une nouvelle conception de la responsabilité. I/ Evolution de la notion de risque A)….

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1717 mots | 7 pages

Réussir en droit. Comprendre un arrêt ou décision de justice www.reussirendroit.com Ce livret vous a été remis en complément de la vidéo «Comment comprendre un arrêt». Vous pouvez librement l’imprimer, le prêter ou le faire suivre à d’autres étudiants à condition d’inclure un lien vers la source : http://reussirendroit.com Vous ne pouvez pas mettre ce document en téléchargement sur votre propre site Internet.….

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4677 mots | 19 pages

Il y a deux types d'innovation : Majeur ou de rupture : qui modifie le comporte de la société en masse (ex : portable) Mineur ou incrémentale : des innovations sur des produits déjà existant L'innovation au niveau économique c'est un levier fondamentale de la croissance. C'est un élément essentiel des avancés politique .….

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1857 mots | 8 pages

Correction séance n°1 Qu’est-ce qui caractérise le système de la Convention EDH ? Selon la logique du DI, qui est un droit interétatique, ce sont les Etats qui sont sujets du droit. L’individu ne dispose pas d’un droit d’action. Ex : un individu ne peut pas agir devant la CIJ. Mais en Europe, on reconnaît à l’individu un droit de recours devant une juridiction internationale : cela présente une certaine spécificité par rapport à la logique du DI classique.….

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2885 mots | 12 pages

Introduction Le droit de la famille a connu des bouleversements très important, c’est une matière en pleine évolution. Le droit de la famille est un droit particulier il est dépendant des bouleversements sociologique et de l’évolution des mentalités. I. Définition de la famille Elle peut être définie de plusieurs façons d’abord d’un point de vue sociologique.….

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1478 mots | 6 pages

Question 3) l'investissement dans la recherche et le développement en % du PIB (le produit intérieur brut est un indicateur économique très utilisé, qui mesure le niveau de production d'un pays. Il est défini comme la valeur totale de la production interne de biens et services dans un pays donné au cours d'une année donnée par les agents résidents à l’intérieur du territoire national. C'est aussi la mesure du revenu provenant de la production dans un pays donné. On parle parfois de production économique annuelle ou simplement de production.)….

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1487 mots | 6 pages

Document 4 G.Maugain Rapprocher le peuple de la justice, était le projet du président de la république. Pour cela a était adopté la loi n 2011-939 du 10 aout 2011 sur la participation des citoyens au fonctionnement de la justice pénale et du jugement des mineurs. Nous savons que toutes décision de justice est rendue au nom du peuple souverain, cette mission ayant été….

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314 mots | 2 pages

Thème 1 : L’individu au travail Chapitre 1 : L’accès à une activité professionnelle I/ L’accès à l’emploi A/Principes communautaires et constitutionnel Constitution 1791 Loi (article 34) Texte européen Et règlement Décret d’application Arrêter : Préfectoraux, ministériels et municipaux Conventions collectives Tout citoyen de l’union européenne circule librement dans n’importe quel état membre.….

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308 mots | 2 pages

Plus précisément, au niveau de l’Étatc’est l’acte par lequel le Chef de l’État ou le gouvernement met fin par anticipation au mandat de l’ensemble des membres d’une assemblée parlementaire. Le droit de dissolution est un élément essentiel durégime parlementaire dans lequel il contrebalance le droit pour le Parlement de mettre en jeu la responsabilité politique du gouvernement. La dissolution peut être prononcée en vue de faire arbitrerpar le peuple un conflit entre le Parlement et le gouvernement, en vue de soumettre au peuple une question importante ou en vue de permettre au gouvernement de choisir le moment favorable pourconsulter les électeurs. La dissolution est soit discrétionnaire (laissée à la libre initiative du Chef de l’État ou du gouvernement), soit conditionnelle (par exemple liée à la fréquence des crises), soitautomatique (crise ministérielle provoquant ipso facto la dissolution).….

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