Introduction sur l’entreprise :

Duane Reade est une filiale de la société Walgreen, spécialisée dans la vente au détail de produits pharmaceutiques. Le premier magasin a été conçu en 1960 à New York, sur Broadway entre les rues Duane et Reade. On compte actuellement 253 magasins dont 60 % sont situés à Manhattan, 30 % dans les arrondissements de Boroughs et 10 % en dehors de New York. Elle génère un revenu de 1.58 G$ en 2006 et 1.9 G$ en 2009.

Problématique :

Le problème majeur que semble avoir connu cette société réside dans la clarté et la cohérence de sa mission ainsi que sa transparence auprès du grand public.
Avant sa restructuration, Duane Reade ne véhiculait aucunement l’image d’une pharmacie que ce soit par son aspect extérieur comme intérieur. Les designs extérieurs parmi les différentes chaînes de magasins ne montraient pas réellement au public qu’il avait affaire à une pharmacie. De plus, l’organisation intérieure et l’agencement des différents produits semblaient tout aussi chaotiques et mal adaptés pour la clientèle. Tout cela eu pour conséquence de nombreux commentaires négatifs advenant des médias.

Analyse des solutions utilisées :

Joseph Magnacca, responsable en marketing, a utilisé plusieurs approches afin de donner un nouveau souffle à la compagnie.

Afin de donner une cohérence entre sa mission et la visibilité de ses produits qu’elle met à disposition pour ses clients, Duane Reade a segmenté chacun de ses magasins en trois compartiments distincts. Chaque compartiment fait référence à un énoncé de mission de la compagnie : How I feel (médicaments, vitamines), How I look (cosmétiques, soins de beauté), Wht I need now (nourriture, produits pour la maison). De même, chaque compartiment est assorti à une des couleurs de l’entreprise et représente ainsi les trois missions que s’est fixées la direction. Ainsi, la cohérence entre les buts et les objectifs de l’entreprise sont clairement visibles auprès des consommateurs.

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