Chapitre 1. La mercatique

I.

Notion de mercatique

La mercatique c’est l’ensemble des actions destinées a constater, prévoir et stimuler les besoin du consommateur. Elle se forme sur un état d’esprit spécifique car les mercaticiens doivent toujours se placer du point de vue du consommateur. La mercatique fait appel a des discipline diverse, statistiques, le droit, l’économie, les technique linguistique et sémiologique. (Étude des couleurs, typographie…), l’informatique, communication, psychologie. Elle s’établit sur démarche rigoureuse.

II.

Evolution de la mercatique

A.

Avant 1945

Les entreprises investissent sur la capacité de production afin de répondre aux besoins. Leurs problématique vont être de rentabiliser c’est investissement.

B.

Jusqu’en 1980 : Mercatique produit

L production se fait en masse. La communication de masse (la même pour tout le monde). Les entreprises choisissent un mode de distribution. Le vendeur est un simple preneur d’ordre, souvent très détaché du service marketing.

C.

Milieu des années 1980 : La mercatique segmenté

La concurrence est de plus en plus vive. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les entreprises décident, de répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs de façon plus précise. Apparait alors la segmentation. Elle voit décompter leur clientèle en groupe homogène. La communication utilise alors les différents médias et relevés d’audiences. Les entreprises vont essayer de diversifier leurs canaux de distribution.

D.

Début des années 1990 : La mercatique relationnelle

L’acte de vente n’est plus une finalité. Les entreprises vont porter leurs efforts sur la satisfaction client. Les entreprise lance leur programme de fidélisation. Le client est au centre du processus. L’apparition des nouvelles technologies facilite la personnalisation de l’offre. L’apparition du numérique (télé..) permet un meilleur ciblage de la communication

E.

Milieu des années 1990 : Mercatique one to one

L’apparition