Durant la période allant du 06 Juillet au 07 Septembre 2009, nous avons bénéficié de l'encadrement des employés de PRO ASSUR à l'occasion de notre stage de spécialisation que nous avons effectué à le Direction régionale Centre-sud-est de l'entreprise.
Accueillie par l'adjoint du responsable de la production automobile, nous avions été conduites auprès du directeur régional qui nous avait fait une brève présentation de la compagnie d'assurances et des différentes tâches qui nous serions affectées.
Après cet entretien, nous avions été présentées au reste du personnel et nous avions pris place au bureau libre qui nous avait été présenté par le directeur régional.
Section 1 : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DE LA PROSPECTION ET DE LA NEGOCIATION
I- Définition
La prospection consiste pour une entreprise à rechercher de nouveaux clients. Généralement le but recherché est d'établir un lien direct avec le client ou le prospect et ce, dans le cadre d'actions commerciales. Le but précis de la campagne de prospection est : vendre, présenter de nouveaux produits, recueillir des informations nécessaires au lancement d'un nouveau produit.
La prospection des clients consiste à utiliser l'ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle est complétée de la fidélisation client. L'une et l'autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer que l'une d'entre elles serait faire courir un risque économique et stratégique à l'entreprise. Pire, l'absence de prospection ou de fidélisation des clients est une stratégie suicidaire.
Les individus ont des désirs illimités et pour les satisfaire, il faut entrer en interaction avec les autres (les organisations et les particuliers). Mais comme il est rare que les individus aient les mêmes désirs, des conflits vont naître. Chaque entreprise doit posséder en son sein des bons négociateurs.
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