Démarche qualité

6577 mots 27 pages

Formation « La démarche qualité »
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ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental.

Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril 2012

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SOMMAIRE I) Le cadre général 1.1) Définition 1.2) Historique et contexte de développement II) Techniques et outils de la démarche qualité 2.1) Typologie des techniques et outils 2.2) Mettre en place l’élaboration d’une analyse 2.3) Rechercher les causes des défauts 2.4) Décrire et analyser un processus 2.5) Optimiser ou sécuriser un processus 2.6) Choix d’une solution appropriée, gestion de crise ou de problème 2.7) Mettre en œuvre un système de pilotage III) Les principales normes 3.1) ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire 3.2) ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences 3.3) ISO 9004 : 2009 Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances 3.4) ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental IV) La certification 4.1) La certification ISO Bibliographie : - Ouvrages généraux - La qualité dans le service public © Archivistes - Experts Eric MICAELLI www.archivistes-experts.fr Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril 2012

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I) Le cadre général

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1.1) Définition
La démarche qualité est une technique de management et

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Rapport wok and work
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Elle est basée sur la conformité internationale ISO 9001. C’est un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évaluation d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification.….

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Exercice qualité
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PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

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Approche qualitative
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Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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qualité pérennisation
455 mots | 2 pages

Mise en œuvre p.26 1) Choisir un référentiel de certification Destinataire : Célestin Sigmon Émetteur : assistant de gestion À : La Crau, le JJ/MM/AAAA Note sur les référentiels de certification dans le domaine agricole Monsieur, Le respect de l’environnement, le développement durable, la qualité des produits agricoles font partie des préoccupations des consommateurs, qui s’intéressent de plus en plus à la manière dont sont produits les aliments dont ils se nourrissent. Trois démarches coexistent dans le domaine de l’agriculture, que je vous présente successivement : l’agriculture raisonnée, l’agriculture biologique, et la certification environnementale.….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Qualitative
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Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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La qualité
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Le terme de qualité vient du latin « qualitas, qualitatis » signifiant « manière d’être » lui-même construit sur l’adjectif latin « qualis » qui se traduit en français par « tel, quel, tel que, tel quel ». Ainsi, étymologiquement le terme qualité peut s’appréhender comme désignant l’ensemble des caractéristiques intrinsèques qui définissent la nature d’une chose. « J’appelle qualité ce en vertu de quoi on est dit être tel » du Traité des Catégories d’Aristote (384 av. JC - 322 av. J.-C), illustre cette définition. Les origines du mot qualité sont apparues dès que l’homme a commencé à s’organiser en société et que des corporations de métier ont vu le jour.….

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Démarche qualité
4441 mots | 18 pages

……………… Choix du problème à étudier ………… …………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation………………………………………………………… Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP ……………… ………………………….….

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Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Démarche qualité
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Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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wok and work
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C’est un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évolution d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification.….

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Manaagement de qualité
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Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc Janvier 2004 Management par la qualité et formation professionnelle Résumé Ce résumé reprend l’essentiel du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE, sous le thème ‘’Management par la qualité et formation professionnelle : Cas de l’ISTA Hay Hassani’’. Bouaram-Charafeddine-Kamili….

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Qualité
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2009/2010 MÉMOIRE PROFESSIONNEL La démarche qualité dans les services d'aide à domicile REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier. Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.….

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Qualité
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Dispersion -Boues -Encres et vernis Emulsions -Crèmes pommades -Mayonnaises -Vinaigrettes Mousse -Crème Chantilly -Mousses au chocolat Gaz Fumée Solide Liquide Aérosol -Brouillard Gaz Mousse Solide LES MELANGES COMPATIBLES Ethanol (alcool)….

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Démarche qualité
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en consolidant les marchés traditionnels. En effet, en 2005 le Département du Tourisme représenté par la Direction des Entreprises et Activités Touristiques (DEAT), la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH) et le SNIMA (Service de Normalisation Industrielle Marocain) ainsi que des professionnels du secteur, se sont constitués en sous comité technique du tourisme relevant du comité technique dédié aux services présidait par le SNIMA, à travers lequel plusieurs normes ont été homologuées douze (12) Normes Marocaines (NM) de qualité des services, dont dix (10) pour le secteur de l’hébergement et deux (2) pour le secteur des agences de voyages. Les processus de normalisations auront pour finalité de rehausser le niveau des services offerts à la clientèle, d’en garantir l’uniformité et de rendre la destination encore plus compétitive tout en garantissant la rentabilité des entreprises. Présidée par la DEAT, ce comité est composé par des représentants du SNIMA, des ministères et administrations concernés par les projets de normes, les fédérations et associations du secteur, l’Office National Marocain du….

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