E31-s1 exemple diagnostic fonction d accueil conforama

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Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL

EXEMPLE DE DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

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A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation

1. Les protagonistes (personnel d'accueil)

L'accueil du dépôt (retrait des marchandises après commande en magasin) est assuré par 2 hôtesses d'accueil qui travaillent en alternance : une personne assure la permanence du matin du lundi au samedi, l'autre personne les après-midis, y compris le dimanche). Une équipe de 10 employés (effectif moyen) prend en charge la préparation et la mise à disposition des marchandises commandées. En tant qu’agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil du dépôt. Mon tuteur est Madame HÉMOINCHER, responsable du dépôt.

Les contraintes que je dois prendre en compte sont : - Respecter les procédures en termes d'accueil des clients ; - Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d'agression verbale ; - Signaler les produits défectueux (abimés, cassés) ; - Signaler les produits non disponibles (lorsque le vendeur le vend alors qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects.

2. Les différents types de visiteurs accueillis :

Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : o Les clients externes

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De plus, on doit planifier la relève. Avec un taux de départ élevé à la retraite, on doit former les employés à l’interne afin qu’il ait les compétences nécessaires pour occuper les postes qui seront libérés. Par exemple, ils peuvent être jumelé avec un futur retraité afin qu’il acquiert la formation et les compétences. Par contre, si nous n’avons pas les ressources nécessaires à l’intérieur de l’organisation, nous devons nous retourner vers une prévision de l’offre externe.….

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rapport de stage kiloutou
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Dans un deuxième temps, Je tiens aussi à remercier particulièrement les personnes qui m’ont été d’un grand secours de par leurs conseils et leur patience : M. Rousseau Stéphane, responsable de mon stage, pour son aide précieuse, pour s’être occupé de moi sans compter son temps, et bien sûr pour sa gentillesse, M.Dacruz José, du bureau d’étude, pour les nombreuses explications sur le fonctionnement système, et son souci de bien se faire comprendre, M.Galois Thierry, directeur de bureau d’étude, qui m’a permis d’effectuer un excellent stage au sein de son entreprise, Je remercie, enfin, toutes les personnes travaillant dans l’atelier pour leur bonne humeur quotidienne. Sommaire Introduction Présentation de l’entreprise Kiloutou Fiche d’identité de l’entreprise Chiffre clé Les principaux concurrents Implantation des agences Kiloutou Clamart Organigramme Présentation du matériel Les différents services de l’agence Le service maintenance Les taches, activité et responsabilités de l’équipe Les différentes Maintenance Procédure de réception d’une machine….

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Sommaire Intro……………………………………………. ……………………….. ……page 4 I- Présentation de l’entreprise ………………………………………pages 5-7 * Les produits * Les services * Les clients * La localisation *….

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Devoir
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Il a 3 fournisseurs qu’il règle à 60 jours et sous-traite une partie de son activité pour l’installation de ses produits. Il est implanté au milieu de grandes enseignes tels Darty . Les moyens : En plus de M. Debien il y a un second commercial ainsi qu’une secrétaire pour les taches administratives et comptables. Il est proriétaire de son fond de commerce et loue un local via a un bail 3,6,9 qui se renouvèle dans 2 ans et dont il est prévu que le loyer augmente de 10%.….

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Compte rendu ergobureau
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Constat L'entreprise connaît de nombreuse tension liée à l'accueil, une remontée importante de réclamation de clients, et enfin une baisse des commandes. Une étude sur trois ans a été effectuer et a montrée que le retour de marchandises était en progression constante. Tous ces problèmes nuisent gravement à l'image de l'entreprise. Justine RAVEL, (directrice commercial) nous rappelle que l'objectif est de réfléchir à l'amélioration de l'image de la marque de la société. Noémie RIPERT, (responsable des ventes) rappelle le dernier sondage clients qui mettait en évidence un problème lié à l'accueil de la clientèle.….

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Je tien à remercier personnellement Philippe Tempier mon responsable ainsi que mes collègues pour l’aide et les conseils. I. INTRODUCTION Je m’appelle Steven Saez, j’ai 20 ans, je suis apprenti à OREXAD à St Malo c’est un magasin de vente de pièce industriel. Je fais de la mise en rayon, je….

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INTRODUCTION GENERALE EL MEDITERRANEO
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Nous avons envisagé d'adopter le statut juridique d'une SARL qui paraît être la formule adéquate tenant compte du faite qu'il y aura le créateur d'entreprise et un employé. A l'issue d'une étude de marché approfondie permettent de cerner et d'évaluer les différents aspects de ce projet, il en ressort que, les clients sont à la fois attiré par un décor en adéquation avec les produits vendus, un accueil chaleureux et capable de répondre à leurs besoins et attentes. A ceci de rajoute un impératif, de vendre des produits phares de qualités ciblés ainsi que difficiles à se procurer. Pour compléter l'activité en magasin un e-commerce sera créé pour fidéliser les touristes qui de retour chez eux ne peuvent retrouver ces produits à proximité. Le mapping concurrentiel a permis d'identifier des concurrents directs mais étant ciblés uniquement sur des produits locaux ou italiens.….

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Le responsable est Mr Parisy L'entreprise comporte un effectif de 6 employés. Le règlement intérieur est présent dans l'entreprise. Il est établi par la commission du personnel en collaboration avec les organisations syndicales. L'entreprise relève de la fonction privée, il y a donc des conventions collectives de plus l'entreprise a mis a disposition des documents afin de sensibilisé a la bonne posture a adopter. | | Organigramme de….

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Dans le rapport qui suit, il y a d’abord une description de l’entreprise et de ses employés. Ensuite, l’ennui ainsi qu’une activité en ressources humaines reliée à celui-ci seront minutieusement analysés. Enfin, des recommandations seront suggérées afin d’aider l’entreprise à trouver un gérant d’épicerie au IGA Lambert à St-Basile-Le-Grand. Merci de prendre le temps de lire notre rapport.….

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Le dépôt de votre marque en 10 étapes Votre marque : quelle vie après le dépôt ? Exploitez votre marque Surveillez votre marque Inscrivez tout événement affectant la vie de votre marque Renouvelez votre marque Protégez votre marque à l’étranger p. 9 p. 16….

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Elle a tout de suite accepté . J'ai donc fait mon stage du 03 au 21 octobre à Cache Cache Voiron . J'ai choisi ce magasin car je voulais voir ce qu'était vraiment la vente dans les vêtements, les chaussures et les accessoires . Ce stage m'a beaucoup aidé dans mes choix pour mon orientation future. Le personnel était très accueillant et mon stage très enrichissant .….

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