FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2015 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 2
Nom et prénom du candidat : DJERROUD Célia
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Accueil de deux clients Japonais
(Contexte international)
Type de situation : Accueil et information
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EUROFRET
Adresse : 151 BD Danielle Casanova - 13014 Marseille

Activité : Logistique maritime
Département ou service : Importation

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Eurofret est une société de logistique maritime composée de dix salariés, répartis en trois services : service importation/exportation qui est composé de cinq salariés, trois à l’exportation et deux à l’importation, d’un service douane composé de deux employés et le service comptabilité composé d’une salarié, de plus la société emploi un coursier charger de transmettre les documents légaux au port et de s’assurer du bon état des marchandise sur le bateau avant leurs déchargement..
Elle assure son activité en France et à l’étranger, son image reflète celle d’une entreprise sérieuse et rigoureuse. Elle collabore avec plus de soixante clients réguliers et une dizaine de clients occasionnels.

Contexte organisationnel :

L’organisme est situé au cœur du quartier du Cannet, quartier réputé pour son activité maritime et logistique.
La structure se divise par secteur d’activité : un open-space dédié à l’importation et l’exportation, un open-space dédié au service douanier, un bureau dédié à la direction et un dernier à la comptabilité.
Le but de cet aménagement est de facilité la communication et mettre en commun les compétences de chacun afin de contribuer à la pérennité de l’entreprise.
J’ai occupé principalement le poste d’assistante d’exploitation import au côté de ma tutrice