BTS NRC ANALYSE DE SITUATION EPREUVE E4

Epreuve E4 Première Partie :
I : Analyse de la situation initiale :
A : Le contexte général:
La situation initiale est un cas de négociation managériale avec ma tutrice Mme.X à l‘agence
Crédit Mutuel de…. .
Je suis alors en BTS NRC première année au lycée Jean Monnet à la recherche d’une entreprise pour réaliser un projet commercial.
Cette agence vend divers produits (banque, assurance, téléphonie…).
Le marché de cette agence crédit mutuel est atomisé. Ses principaux concurrents sont métro
(surtout au niveau du prix), Bureau Conseil et Guilbart.
Pour être plus performant sur le marché (pour acquérir des parts de marché) et pour résister à la hausse du coût des matières premières, buronomic a racheté son concurrent direct
Promatique.
La clientèle est composée à 90% de PME et à 10% de particuliers et administrations.
B : Le contexte situationnel : 1
Dans la situation initiale, je rencontre Mme. X le XX.XX.XXXX pour un entretien de recrutement. Mme. X est la chargée de clientèle de l’agence … . C’est à elle que la directrice d’agence a délégué le recrutement d’un commercial. En effet, le développement de l’activité de l’agence a rendu nécessaire l’embauche d’un nouveau commercial.
Mme. X cherche un commercial qui fera des actions de prospection téléphonique, de l’accueil client, des tâches administratives et qui traitera les rendez-vous pris.
Elle attache beaucoup d’importance au sérieux, au professionnalisme et à la motivation des commerciaux. Cela car ils reflètent l’image du crédit mutuel qui est une banque proche de ses clients. J’ai obtenu un rendez-vous avec Mme X après avoir déposé mon CV et ma lettre de motivation à l’agence de … lorsque je prospectais les banques du secteur….
La négociation a lieu dans le bureau de Mme. X. Il s’agit de mon premier contact avec elle.
Mme. X ne tolère pas l’amateurisme(le pessimisme ?). Elle désire de la sécurité et de la sympathie cela car elle est chargée de clientèle depuis 10ans dans