BTS Assistant de Manager
Session 2014
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLES EN FRANÇAIS
Fiche de situation n°1

Nom et prénom du candidat : ....
N° d’inscription :

Situation d’évaluation (A ou B) : A

Langue vivante choisie (Situation B) :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Date : 20/11/2014
Intitulé de la situation : Conflit à propos de la cigarette
Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) :
Accueillir et informer en français et en langue étrangère
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Maisons M
Adresse : 19 rues Daara Apt 2 Agdal Rabat 10000 - MAROC
Activité : Agence Immobilière
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial
L'entreprise Maisons M est une agence immobilière franco-marocaine qui propose différents biens immobiliers à la location et à la vente telle que des appartements, des riads, villas… M. ROY est le Directeur, M. OLIVIER, M. HASSAN sont négociateurs et Mme AICHA est secrétaire.
Le Directeur M. ROY, travaille dans l’immobilier au Maroc ce domaine est très complexe, l’absence de législation dans ce domaine crée une difficulté.
Il est à l’écoute de M .HASSAN et il prend en compte ses différentes remarques, car celui-ci connait très bien le Maroc étant d’origine Marocaine.

Alors que la secrétaire sera plus protégée, car elle ne parle pas très bien le français et n’a pas d’expérience particulière dans ce domaine venant d’une formation en droit.

Face à son collaborateur M. OLIVIER, le Directeur est très strict car ayant déjà une formation dans l’immobilier et des connaissances linguistique il ne lui permettra aucune erreur. Contexte organisationnel
La situation se déroule, à la place de la secrétaire en Open Space.
Durant mon stage la secrétaire Mme AICHA a décidé de prendre une semaine de vacance, et ma proposer d’observer un accueil téléphonique avant de la remplacer.
Les clients rencontrant des difficultés, à