FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 3
Nom et prénom du candidat : X
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Mise à jour d’une base de données
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :
Recueillir des consignes de travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : East Kent College
Adresse : Ramsgate road – Broadstairs – KENT CT10 1PN
Activité : Ecole par apprentissage
Département ou service : Library

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

East Kent College est un établissement d'enseignement par apprentissage, qui possède des formations pour les personnes du collège au lycée.
La bibliothèque est un lieu mis à disposition pour les étudiants et les formateurs de l’établissement afin qu’ils puissent travailler. La bibliothèque dispose de trois parties distinctes pour les étudiants, d'un côté avec 28 ordinateurs en libre-service, une salle "Quiet Room" avec 11 ordinateurs pour que les étudiants soient capables de travailler en silence et des chaises et tables sont placées à différents endroits dans la bibliothèque pour se détendre, lire ou travailler.

Contexte organisationnel :

Les étudiants et professeurs peuvent emprunter gratuitement pendant 3 semaines, des romans, des manuels et des dictionnaires dans la librairie.
Pour emprunter, ils doivent posséder une carte électronique « étudiant » ou « staff ». Il suffit alors de scanner la carte et le code du livre pour enregistrer l’emprunt.
Grâce à la carte électronique, les employés de la bibliothèque peuvent savoir quels sont les livres qui n’ont pas été rendu dans les temps, ainsi que la personne les ayant empruntés. Celui-ci doit alors s’acquitter d’une