E4 Fiche

1061 mots 5 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2014

E4 – Communication commerciale

Fiche de situation N°1

Situation de :
 Communication Négociation Managériale
 Négociation Vente
 Autre situation de Communication Commerciale

Titre : Vente, suivi et fidélisation d’un distributeur de nos produits antivols vélos sur un salon

Etudiante
Nom : Prénom :

Cadre professionnel de référence

Nom de l’entreprise : TITANE PRODUCTION
Adresse : 1430 route de Gravin 74300 MAGLAND
Activité : Négoce de pièces décolletées, visserie antivol et produits propres (antivols roues et selles de vélo)
Service : commercial

Lieu de la communication : Salon du Cycle2013 – Paris Date : 15/09/2013

Acteurs impliqués dans la situation

Nom
Qualité

Assistante commerciale
Gérante

Distributeur antivol vélos

Outils de communication / négociation (à apporter le jour de l’épreuve)

Fiche de présentation antivol vélos
Dossier client
Plan de découverte
Argumentaire CAP / SONCAS
Objections
Bon de commande

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1
Nom : Prénom :
CONTEXTE GENERALE DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques …
Aspects socio-économiques :
TITANE PRODUCTION, spécialisé dans les antivols pour roues et selles de vélos.
Le marché : TITANE PRODUCTION se situe sur l’ensemble de la France, la Suisse, la Belgique.
L’offre : gamme d’antivols pour roues de vélos et selles de vélos. Les produits ANTI-VANDALE sont haut de gamme.
La demande : les professionnels représentent ¾ du CA kit antivol et les particuliers ¼.
La concurrence : concurrence faible mais demande de plus en plus forte donc concurrence à venir.
Aspects organisationnels :
La structure commerciale : TITANE PRODUCTION fait partie du groupe DGC qui regroupe 4 sociétés et est gérée par Mélodie ANTHOINE, également

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