ECO3004/ ECO 3004 TN1- Auberge Mel

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1.

Les nouveaux employés reçoivent une formation de base qui a pour but de les familiariser avec les objectifs et la vision de l’auberge. Ceux-ci reçoivent ensuite une formation plus spécialisée, selon leur poste. Les employés ne sont, donc, pas formés à faire toutes les tâches. Certains accomplissent des tâches précises qui ne pourraient être remplies par d’autres membres de l’équipe. La formation est donnée de façon continue et sur le tas. Les employés apprennent donc leurs tâches en les faisant régulièrement et le perfectionnement est constant, car la plateforme utilisée est en changement perpétuel. La formation est donnée par un membre du personnel : les plus anciens sont appelés à être impliqués dans la formation des nouvelles recrues.

Les avantages pour les employés

Le haut taux d’implication des employés permet à ceux-ci de façonner la formation et le fonctionnement à leur image et selon leurs besoins et ceux de l’entreprise. La structure utilisée, qui relève de la gestion participative, s’avère très efficace dans l’exercice des tâches au quotidien, puisque les employés peuvent la perfectionner continuellement.

Les avantages pour l’entreprise

Le logiciel YIELD, qui est utilisé comme plateforme de gestion et de formation, représente un atout important pour les gestionnaires. Comme nous l’avons observé au point précédent, cette plateforme permet d’assurer le bon fonctionnement des activités, en tenant compte des besoins des employés et des clients. Étant donné que les employés ont la possibilité de l’adapter à leurs besoins, ceci résulte en un meilleur rendement (notamment moins d’erreurs). Tout ceci ne peut qu’être ressenti de manière favorable par la clientèle, entraînant ainsi une meilleure réputation pour l’entreprise.

2.

a) L’entreprise a opté pour une stratégie offensive, pour faire face à la concurrence. Il est évident que l’administration de l’auberge a pour objectif premier la pleine satisfaction des besoins de ses clients, par

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TN1 ADM1015
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De plus, on doit planifier la relève. Avec un taux de départ élevé à la retraite, on doit former les employés à l’interne afin qu’il ait les compétences nécessaires pour occuper les postes qui seront libérés. Par exemple, ils peuvent être jumelé avec un futur retraité afin qu’il acquiert la formation et les compétences. Par contre, si nous n’avons pas les ressources nécessaires à l’intérieur de l’organisation, nous devons nous retourner vers une prévision de l’offre externe.….

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Panerabread
769 mots | 4 pages

et en particulier celui de ses employés, il y a vraiment matière à discussion. En tant qu’organisation hautement performante, elle n’est pas sans savoir, bien entendu, que le travail fourni par salariés a un effet direct sur la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, sa démarche va à l’encontre d’une gestion des ressources humaines optimale et efficace, et ce en les assimilant à un coût de production et non pas un vrai actif essentiel au développement soutenu de la compagnie. Malgré une valorisation de la politique salariale et des avantages sociaux en direction des gérants et des gérants adjoints qui est accompagnée d’une grande rigueur au niveau des critères d’embauche, le cas est différent pour les employés à temps plein qui ne bénéficient, eux, que d’un salaire à peine au-dessus du salaire minimum et sans pourboires.….

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VRP
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Les Tâches principales qu’elle doit accomplir sont les suivantes : Elle accueille les clients et identifie leurs besoins. Elle conseille, argumente une vente et réalise des ventes complémentaires. Elle organise des animations et fidélise la clientèle. Elle réceptionne les produits.….

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Cas ocasoft
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o Déclencher une première commande des non clients o Améliorer le taux de fidélisations de nos clients o Offrir une synergie avec les relations publiques • Vis-à-vis des utilisateurs finaux : o Faire commander plus vite o Donner un avantage aux produits o Les faire participer à une action promotionnelle Afin d’atteindre nos objectifs, nous allons opter pour une action commerciale direct vers le client. Pour rendre notre action déterminante, nous allons adopter un mix des deux formes de promotions :  La promotion monétaire : L’utilisation de certaines techniques va nous permettre dans un premier temps d’augmenter la valeur, des produits et de la marque, perçue par action du prix. Sans trop altérer la valeur par le prix, nous avons choisis des techniques liés à la promotion non monétaire : o Le produit en plus : Les clients qui émettront des commandes excédents 10 % de produit de la marque Viscopet, supplémentaire par rapport à la commande….

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Bts com
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Tout, dans l’attitude du client, indique son envie d’acheter et de posséder le produit. Il faut alors le rassurer, lui donner confiance et lui faciliter la décision en l’aidant à porter un jugement. C’est au vendeur d’apporter les éléments qui aideront le client à se justifier. * 2. Les signaux d’achat….

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Fiche négociation
478 mots | 2 pages

» Le client est un homme d’une trentaine d’années, il est souriant et il semble intéressé. Découverte des besoins Utilisation d’un plan de questionnement entonnoir : exemple de question : Ouverte : « Que recherchez vous comme véhicule » ?….

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Dossier négociation découverte clientèle tvente
698 mots | 3 pages

Agir en fonction des besoins du client * Après avoir questionné le client pour savoir ce qu’il lui faut, il va falloir lui trouver le produit idéal. 4)….

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Synthese etude bac
400 mots | 2 pages

A/ La clientèle jeune et ses attentes Les jeunes sont des acheteurs ayant un comportement d'achat paradoxal: Ils ont adopté une consommation de masse mais ont un caractère je-m'en-foutiste. Ils veulent tout, tout de suite. On peut par exemple, acheter des espaces publicitaires numériques.….

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ADM 1002 -TN1
1434 mots | 6 pages

Question #1 On Constate ici, que la société Sécuriplus applique le concept de la division du travail. Elle fournit des services d’assurance répartis en trois domaines bien précis : vie, industrielle et médicale. La division Vie s’occupe de la vente de police d’assurance-vie conventionnelle en grande majorité aux particuliers. La division Industrielle vend des polices d’assurance-accident et d’assurance-invalidité à long-terme.….

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TN1 adm 1002
1383 mots | 6 pages

Cette entreprise comprend trois divisions soit, la division vie, la division industrielle ainsi que la division médicale. Ces dernières sont dirigées de façon indépendante avec des fonctions et des tâches propres à chacune. D’après moi, c’est seulement la division médicale de cette entreprise qui ne correspond pas aux principes de la division du travail et voici mon point de vue.….

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diagnostic pduc
338 mots | 2 pages

Ils ont ainsi deux univers qui sont mode et maison ce qui leur permet ainsi de satisfaire tous les clients et de répondre a tout leur besoins. Les menaces eux désignent des problèmes posés par une transformation de l’environnement qui peuvent détériorer la position de l’entreprise. Ils ont une grosse concurrence virtuel car cette enseigne ne….

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Rapport de stage
621 mots | 3 pages

Pour être pertinent et efficace dans notre argumentation, le chargé de clientèle doit d’une part maitriser les produits afin de donner l’assurance au client qu’il est en bon endroit, et d’autre part, connaître nos concurrents et nous comparer à eux, ainsi, on sera en mesure d’argumenter en ayant une meilleure connaissance du marché. Le groupe Attijariwafa Bank propose une variété de produits selon des segments différents, à savoir : • Particuliers ; • Jeunes ; • Professionnels ; • Entreprises ; • Marocains résidents à l’étranger ; Chaque segment lui est destinés des produits bien spécifiques liés aux besoins de la clientèle par exemple, des produits de la bancassurance, les packages, la prévoyance, les crédits immobiliers, les crédits à la consommation, … etc. Gestion et suivi des réclamations Le banquier doit assurer la gestion et le suivi des réclamations de son portefeuille client. Pour ce, il doit impérativement connaitre et maîtriser l’outil de gestion nécessaire au bon traitement des opérations en agence. BORJ CRM, l’outil indispensable qui permet de mieux connaître, vendre, servir et fidéliser le client.….

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Management
417 mots | 2 pages

Cas d’entreprise p 91 Les parties prenantes et la gouvernance d’une grande banque 1. Les parties prenantes concernées par le message de Daniel Bouton sont les clients, les actionnaires (salariés et anciens salariés), les entrepreneurs, les ONG comme « Les Amis de la Terre », les salariés, et les filiales de la Société Générale. Ce message vis-à-vis de chacune de ses parties prenantes permet à la Société Générale de montrer l’esprit d’équipe dans lequel elle évolue. Il insiste sur le fait que chacun a sa place dans la banque et que chacun peut profiter de la croissance et des excellents résultats.….

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Grc client
347 mots | 2 pages

Au-delà de cet encours, les commandes sont bloquées ou soumises à l'appréciation du décideur. Comment est-il mise en place ? Etape 1 : Créer un « esprit poste client » Un nouvel esprit doit être insufflé dans l’entreprise, conduisant à définir une stratégie préventive qui doit rester cohérente avec la stratégie globale et préciser la vision des dirigeants.….

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La vente
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CHAP II LE METIER DE VENDEUR La vente est un métier comme les autres. Elle fait l’objet d’une rémunération et est très passionnante. Contrairement à ce que bon nombre de gens pensent, on ne naît pas vendeur mais on le devient par l’apprentissage. Vendre est un art reconnu depuis longtemps et qui a donné lieu à de nombreux traités et analyses par plusieurs auteurs.….

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