Vous avez créé votre propre école de vente, la Sephora University, il y a un peu plus d'un an. Quel bilan tirez-vous de son activité ?
Le bilan est d'abord chiffré puisque nous avons fait passer un peu plus de 1 800 personnes dans ce lieu. On est parti d'un constat simple : dans ce métier de commerce et de distribution, vous pouvez faire tout ce que vous voulez en achats, publicité, marketing, au bout du compte l'essentiel est la relation entre la vendeuse et la cliente pour que l'acte de vente se conclue. Nous sommes donc convaincus que la formation, ce n'est pas quelque chose en plus, un supplément d'âme en quelque sorte, mais réellement un core business.
À qui est ouvert ce parcours de formation et que représente-t-il en termes d'investissements ?
Nous consacrons à la formation environ 5 % de la masse salariale. Le but est de faire passer dans nos cycles de formations tous nos collaborateurs. Nous avons 3 800 salariés en France.
Quels sont les modules proposés ?
Le module principal est celui de l'intégration des nouveaux collaborateurs, qui est critique pour acquérir le style Sephora. On vend différemment de nos voisins et concurrents et c'est ce que nous expliquons en priorité aux nouvelles conseillères et à l'encadrement, lors de nos modules de quatre jours. Nous avons parallèlement un module plus dédié aux métiers, sur deux jours, pendant lesquels nous abordons les univers de Sephora, le parfum, le maquillage ou les soins.
Quel impact cette école de vente a-t-elle sur votre turnover ?
Nous pensons qu'il y a plusieurs moyens de limiter le turnover et la formation en fait partie. Depuis que nous avons augmenté considérablement la formation, le turnover a diminué ; il est en dessous de 20 %. Ce n'est pas la seule raison, mais c'en est une. Aider à l'employabilité des personnels constitue de notre point de vue un élément d'attractivité, et fait de nous un employeur de référence.
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