Table des matières
INTRODUCTION
I. Le Crédit Mutuel 3 1. Historique 3 A. Les origines 3 B. Naissance d’un défi 3 C. Le Crédit Mutuel s’enracine et se développe 3 D. Reconnaissance d'un nouveau modèle bancaire 3 E. Un développement exceptionnel 4 F. Changement d’échelle 4 G. Les années 2000 et l’ouverture à l’international 4 2. Les filiales 5 A. Banque et Finance : 5 B. Assurances : 5 C. Immobilier 6 D. Informatique et services 6 3. La carte d’identité du groupe 7 A. Profil du groupe 7 B. Les chiffres-clés 9 4. Organigramme 10 A. Du groupe 10 B. De la direction du siège à l’agence 11 C. De l’agence 12 II. Organisation de la Caisse Crédit Mutuel de Torcy 13 1. Le secteur 13 2. Le nombre de personne 13 3. Le processus de délégation 13 4. Quelques chiffres (données en K euro) 13 5. Les horaires 13 6. La segmentation des clients 13 7. Principe de sécurité 14 III. Description du métier d’un chargé d’accueil et d’un chargé de clientèle 15 1. Le chargé d’accueil 15 A. Son métier 15 B. Ses activités 15 C. Sa journée type 15 2. Le chargé de clientèle 16 A. Son métier 16 B. Ses activités 16 C. Sa journée type 16 IV. Mon stage 17 1. Mes tâches 17 2. Les entretiens 17
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
LEXIQUE

INTRODUCTION

Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, j’ai choisi de préparer un BTS Banque – Marché des particuliers au Lycée Charles le Chauve à Roissy-en-Brie. Ainsi dans le cadre de ma formation, j’ai réalisé mon stage d’immersion au Crédit Mutuel de Torcy du 4 octobre au 8 octobre 2011.
Mon stage au sein du Crédit Mutuel était de découvrir l’établissement, son fonctionnement et de m’initier au métier de chargé d’accueil. I.
Le Crédit Mutuel

1. Historique A. Les origines
1847 : Frédéric-Guillaume Raiffeisen crée une association pour le pain qui construit un fournil coopératif et achète des semences. L’argent