2009

Clés pour une communication responsable
Retours d’expériences des signataires de la Charte UDA

Avec le soutien de

Sommaire
Editorial UDA - ADEME Contexte et grandes tendances L'étude et la Charte UDA de communication responsable Les acteurs à l'origine de cette étude 2 3 4 6 8 9 10 12 13

I. La communication responsable pas à pas
a) Quelle organisation ? b) Diagnostic initial c) Plan d'action d) Pilotage

II. Aller plus loin : six fiches de mise en œuvre de processus de communication responsable
T Fiche process 1 - Comment mettre en place une charte de communication responsable ? T Fiche process 2 - Comment former ses équipes à la communication responsable ? T Fiche process 3 - Quelle méthode pour élaborer et animer un processus interne de validation des communications ? T Fiche process 4 - Comment impliquer ses prestataires concernés et ses sous-traitants ? T Fiche process 5 - Les pistes d'intégration des parties prenantes externes T Fiche process 6 - Quelle organisation siège-filiale de la communication responsable ? Conclusion Méthodologie et sources

14 16 20

24 28 32 35 38 40

Tous droits réservés Union des annonceurs. Toute reprise, par courte citation, doit être accompagnée de la mention "Clés pour une communication responsable - UDA-ADEME-Ethicity - 2009"

1

UDA - ADEME : un engagement commun pour une communication responsable

Jusqu'en 2008, l'ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) et l'UDA (Union des annonceurs) ont travaillé simultanément sur la communication responsable, avec des angles complémentaires. En effet, l'UDA a fait de la communication responsable l'une de ses missions principales pour permettre à ses adhérents d'associer efficacité et responsabilité, en les sensibilisant notamment à cette thématique dès 2001, puis en publiant en 2007 la Charte d’engagements des annonceurs pour une communication responsable (cf. le détail de ses actions en la matière p. 6). Quant à l'ADEME, elle